客服24小时接听热用户来电。记者 马鑫 班占洋 摄

本报讯（记者 马鑫 班占洋）受近期冷空气影响，我市气温将持续走低。面对降温天气，供热公司是否做好了应对措施？11月12日，记者来到宁夏电投热力有限公司了解情况。

在宁夏电投热力有限公司智慧调度中心记者看到，工作人员正在对供热系统数据进行实时监控，并及时调整热量，确保供热系统稳定运行。目前，该公司一期管网的热源厂出水温度已经升温至60℃，二期输管网热源厂出水温度已经达到了70℃。针对近期降温天气，供热企业将随时调整供热参数，确保热用户正常用热。

宁夏电投热力有限公司副总工程师何波介绍，针对本次降温天气，公司迅速响应制定了相应的专项应急预案。“我们会重点根据天气情况及时联系热源厂，保证供热热量充足。开展实时动态跟踪，根据天气情况提前三天调整供热参数，每次根据情况在3℃~5℃范围内进行调整。”何波说。

此外，宁夏电投热力有限公司在智慧热网调度中心还设置了40个客服座席，两班轮换、24小时接听热用户电话，及时解决热用户反映的问题。

据了解，自11月1日正式供热以来，该公司共接听热用户电话601个，日均接听54个。何波介绍，今年的供暖平稳正常，希望广大热用户及时关注天气变化，做好防冻保温工作，及时关闭家里的窗户特别是楼道门窗，以免降温后自来水管或供热管道冻裂损坏，如遇问题可拨打96000客服热线或直接联系片区供暖管家，工作人员会及时上门抢修。