“我是自由职业，马上就要退休了，我的退休手续怎么办呢？”

“社保卡坐公交怎么开通？真的是一分钱吗？”

11月15日，银川市民大厅北广场格外热闹，前来办事的群众纷纷在自治区医疗保障局和银川市社会保险事业管理中心摆放的咨询台前驻足咨询、领取宣传资料。

随着群众热情的咨询问答，“社保服务进万家”全国同步启动仪式也正式拉开帷幕，全市社保经办机构广泛深入宣传社会保险政策，直面社会保险政策变化和群众关心关切热点问题，让群众企业“看得懂”社保政策，“算得清”社保待遇。

面对面宣传点对点释疑

2024年“社保服务进万家”全国宣传活动主题为“政策面对面，服务零距离”，银川市的宣传活动从11月15日至11月21日持续一周。活动采用主会场集中宣传、分会场同步活动、媒体联动宣传的方式开展。主会场张贴横幅、海报，发放宣传册进行政策咨询答疑和宣传，西夏区怀远路街道办事处分会场现场授课，讲解社保政策及经办工作。

在银川市民大厅北广场设置的政策咨询区重点聚焦参保登记、资格认证、养老保险待遇计算、社保关系转移接续等群众关注的内容，以“面对面”的形式开展社保政策宣传，现场提供“一对一”答疑解惑，工作人员手把手指导掌上办业务。据统计，现场共计接待咨询群众500余人次，发放宣传资料1200余份，取得了良好的宣传效果。

近距离体验服务 零距离倾听民声

与此同时，银川市社保中心邀请企业办事人员和群众在市民大厅现场体验“社保卡服务一件事”“退休一件事”“工伤一件事”等热门社保服务事项，收集群众反映的政策盲点和办事堵点，为优化经办流程建言献策。工作人员认真讲解办理环节流程、资料要件等核心问题，普及“我的宁夏”手机APP的使用范围和操作技巧，减少办事群众等待时间与跑路次数。同时利用社保经办大厅电子屏循环播放《社会保险经办条例》条款、标准化宣传片、工伤预防宣传片等，强化社保政策网络宣传效应，提升政策知晓度。

银川市社保中心通过“三送五进”的方式开展集中宣讲，推动社保政策应享尽享、畅通办理；结合“怀远小厅”“我陪群众走流程”等活动，切实为企业和群众解难题、办实事。联合媒体开展“科长走进直播间”活动，探索线上宣传新模式，推动社保服务模式转变。依托“社银合作”网点和民生服务中心，持续推进待遇认证、参保缴费等“就近办”服务。

下一步，银川市社保中心将结合工作重点持续开展“政策面对面，服务零距离”活动，将社保政策解读和群众关切热点问题，通过多种方式、多种途径进行广泛宣传，让社保政策更入心、经办服务更暖心、人民群众更安心。

记者 沈亚婷 文/图