近年来，网络平台上销售的“情绪消费”服务成为年轻群体的“新宠”，比如“叫醒、哄睡”等。不过，作为一种消费新业态，在给人新奇的同时也伴随着个人隐私泄露、服务不透明等问题的出现，有的甚至涉嫌违法违规，职能部门应当及时规范其发展。

中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，“情绪消费”已成为影响年轻一代消费决策的新热点。在一些电商平台的页面上能够看到，各类“倾诉、叫醒、哄睡、安慰”等服务价格从1元至上百元不等，部分网店销量极高，有的店铺包月费用甚至高达3万元。而且，此类网店的销售页面通常只有一张简单的介绍图片，相关的服务内容、服务时间、从业人员资质等信息均无体现。有媒体调查发现，这一新业态背后隐藏着诸多问题，部分商家甚至存在“打擦边球”现象。

应该说，“情绪消费”突然火爆的背后其实是年轻人对于情感需求的强烈渴望。身处普遍“内卷”的社会环境中，的确需要情绪消解的渠道，而“情绪消费”服务正好满足了这样的需求。但需要注意的是，“情绪消费”在满足个性化需求的同时，也带来了诸多隐忧。“情绪消费”一般都是远程服务，会暴露个人信息，存在隐私泄露的风险，加上提供相关服务人员的资质、素养以及服务水平并不透明，服务质量很难保证。当然，风险最大的还是一些涉嫌低俗不良甚至违法违规的服务，这类服务打着提供情绪价值的幌子，夹杂非法交易、提供非法内容，具有较大的社会危害性。

“情绪消费”作为一种消费新业态，目前尚无相关标准。因此，消费者“下单”购买服务前要仔细辨别，明确相应的服务流程和计费标准等内容，尝鲜可以但不要太过上头，要理性消费，尤其是对一些个性化消费，要提前在时间、效果和费用等方面进行约定。对于行业来说，要做好真实的信息披露，依法依规进行服务。对于打着提供情绪价值的幌子，夹杂非法交易、提供非法内容，甚至从事违法犯罪活动的，则要依法依规进行整顿。在规范行业发展上，平台方、监管部门都需要及时关注并予以发力，做好审核把关工作，对服务的全流程进行管理监测，同时还应发布指导性文件，促进新消费模式业态的规范和完善。

孙瑞亭