近日，市民樊先生反映，11月3日，他在银川国际会展中心举办的家博会上订购了一张床和一张床垫，可是两天后，销售人员却告诉他，床垫的尺寸他们做不了。樊先生担心交的2800元订金能否如数归还。

定制的尺寸厂家做不了消费者想要退回订金

樊先生告诉记者，当时他在家博会上某展柜处订购床和床垫时，特意询问销售人员，2.2m×2.3m的床垫是否为一个整体，销售人员现场与厂家沟通后，确定床垫可以按尺寸定制为整体，于是他交付了2800元的订金。11月5日，销售人员联系到樊先生，称其定制的床垫尺寸太大，厂家做不了，只能做成拼接的床垫。樊先生询问销售人员后得知，拼接的床垫是由2张小尺寸床垫拼接而成，不是一个整体，因此不同意。

樊先生表示，家博会于11月1日~11月3日举办，如今早已撤展。于是他拨打了家博会主办方——和家网的售后电话进行沟通协商。在与和家网工作人员沟通后，对方称会和该展柜品牌厂家相关负责人协商，拿出解决方案。但当樊先生再次联系厂家销售人员询问退款进度时，销售人员总是以在外参加其他展会为由拒绝答复，只说等忙完再处理。这让樊先生忧心忡忡，生怕厂家敷衍了事，导致自己的2800元订金无法退还。

主办方与参展方都表示同意退款

对此，记者拨打了樊先生提供的售后电话询问情况。参展商售后工作人员表示，她是工厂的工作人员，订单回到工厂后由她负责跟进，她不是现场的销售人员，不了解现场的销售以及售后情况，如果现在樊先生想要退款的话，就直接跟当时现场销售的业务员联系。

于是，记者通过樊先生的手机拨打了售后所说的业务员的微信电话，但对方并未接听。无奈之下，记者又拨打了和家网的售后电话，对相关情况进行了解。和家网工作人员表示，对于樊先生所说的情况，他们正在积极沟通，现在樊先生要求必须是退货退款，而他们协商的结果就是15个工作日内给樊先生退款。

随后，记者联系到了家博会上该参展展柜负责人王先生，并向其了解具体情况。王先生表示，对于床垫的尺寸问题，导购应该在当时订购现场就已经告知了樊先生，至于现在退款退货的问题，主办方与他协商后都同意退款，后续在15个工作日内给樊先生退款到账。截至发稿前，记者再次联系樊先生退还订金的情况，樊先生表示，业务员告诉他公司正在走退款流程。

记者 李思源 王希政