如今，预付卡消费随处可见，不少人都选择使用预付的方式来享受商品和服务的优惠与便利。然而，这一消费模式背后往往也隐藏着一些问题和风险。近日，消费者余女士和杨女士就因此栽了跟头，徘徊在两家美容店之间“进退两难”……

美容店搬家消费者受“夹板气”

2022年，市民余女士和杨女士在西夏区北京西路金波小区一家名为镜面花寇的美容店里办了美容卡。后来，她们还续了几次费，二人目前还有8000元左右的余额未消费完。今年7月，镜面花寇美容店负责人告诉她们，店铺搬了。

余女士告诉记者，今年7月1日，镜面花寇美容店负责人给她发了信息，声称店铺搬家了，并发送了新的地址。余女士和杨女士来到新的地址却发现，此处的店名叫尚舒雅养生会所，与原店店名不一样，经营人也并非同一个人。虽说如此，但这家店内却存有镜面花寇美容店的客户档案，其中也包括余女士和杨女士的资料。尚舒雅养生会所接待了二人，并依照镜面花寇美容店档案中的内容为她们提供了服务。由此，余女士和杨女士都认为自己和镜面花寇美容店的合同关系已转至这家店。然而，一切却在今年11月中旬发生了转折。

“服务了两次后，这家店突然说不给我们继续服务了，理由是店内没有我俩的产品，若要继续接受服务就得购买店里的美容产品。”余女士说，“十次套盒要1980元，等于我再重新办卡。”她与杨女士并未同意这家店提出的方案。

随后，二人想着再联系镜面花寇美容店的负责人询问情况。余女士告诉记者，之前她们一直通过镜面花寇美容店的客服微信和负责人交流，并预约美容项目。但如今，该微信已由尚舒雅养生会所接管，这也导致她们无法联系到原来的负责人。

后经多方打听，余女士联系到了镜面花寇美容店的负责人。余女士说，加了微信后对方声称和尚舒雅养生会所有合同，让余女士去找这家店，但并未提供合同，随后还拉黑了她。

现在，余女士和杨女士夹在这两家店之间，不知如何是好。

无合同关系却持有客户资料

尚舒雅养生会所拿着镜面花寇美容店的客户资料，还向消费者提供了相应的美容服务。那么，这两家店之间到底是什么关系？

尚舒雅养生会所位于银川西夏万达广场金街，该养生会所负责人介绍，他们店与镜面花寇美容店之间并未签署转让合同，双方不存在合同关系，所以对余女士和杨女士也没有相应的责任。

可既然如此，这家店又为何会持有镜面花寇美容店的客户资料、客户微信账号以及相关产品呢？在记者的追问下，这位负责人表示，当下他们虽然接收了镜面花寇美容店的客户，但和大家都没有合同关系，服务与否还要看客户的相关情况。总之，他们不愿意再为余女士和杨女士提供服务。

除此之外，这家店的负责人还表示，不认识镜面花寇店的负责人，也没有联系方式，建议余女士和杨女士通过诉讼途径维权。

违法使用个人信息要担责

那么，消费者余女士与杨女士究竟该找谁退回未消费完的余额？对此，两位消费者向市场监管部门进行了投诉。

11月18日下午，银川市市场监督管理局西夏区分局西花园市场监督管理所工作人员介绍，其职责范围仅限于调解，若调解无果则会终止调解流程。就消费者目前所掌握的证据来看，与之建立合同关系的是银川市西夏区镜面花寇美容店。若要找寻该店负责人相关信息，还需要前往银川市西夏区镜面花寇美容店所在辖区的市场监管所了解。

随后，北京西路市场监督管理所工作人员查到了银川市西夏区镜面花寇美容店负责人的电话，但电话无人接听。工作人员表示会继续拨打，若最终仍联系不上相关负责人，消费者只能通过诉讼渠道维权。

宁夏言成律师事务所律师陈莉介绍，依据目前的情况，后面为消费者提供服务的尚舒雅养生会所不承认是镜面花寇美容店将客户服务转移到了他们店里，在这一前提下，尚舒雅养生会所却通过镜面花寇美容店的客户档案获取到了余女士等人的信息，这样的行为属于违法使用个人信息，要承担相应法律责任。此外，与消费者建立合同关系的是镜面花寇美容店，可其却无法提供转让合同等有效凭证，则理应承担起对消费者的相应责任。

截至发稿前记者了解到，北京西路市场监督管理所工作人员联系到了镜面花寇美容店的负责人李某某，经协调，李某某退还了余女士1000元。

本报记者