近日，市民冯阿姨反映，今年1月份，她在善德堂美容养生兴庆府大院店交纳了9800元，用于腿部和腰部护理，但没过多久，她发现该店撤店了。由于其他门店离家较远，冯阿姨想退费，却退款无门。

冯阿姨今年72岁，今年1月份，善德堂美容养生兴庆府大院店推出2024年善德堂女王宣传大使活动，店员向冯阿姨介绍，只需要缴纳9800元，就可以获得宣传大使长期卡。因此前在这里做过护理，冯阿姨便放心地交了钱。

“1至3月份，我因为个人身体原因，没法去做护理。”冯阿姨说，直到今年6月份，她与为自己做护理的技师联系时才得知，兴庆府大院店已经撤店了。“他们撤店前，没跟我打过招呼，技师告诉我，店搬到阅海万家附近了。”冯阿姨表示，原本就是因为关节不适想护理，结果店搬远了，要去做护理费时又费力，于是想退费，但店家告诉冯阿姨，退款只能找原来门店的负责人，这让冯阿姨犯了难。

随后，记者来到善德堂养生会所阅海万家店，该店店长告诉记者，他们此前与冯阿姨进行过协商，如果冯阿姨想继续护理，他们可以提供相应的服务。“我告诉冯阿姨，如果不方便，可以预约上门做护理，或者可以调整到离她家近一点的其他门店做服务，当时冯阿姨说要考虑一下，后面再没有联系过。”该店长表示，他们当时只接受了兴庆府大院店的设备和顾客的护理业务，但消费者所交纳的费用并没有交给他们，所以如果冯阿姨坚持退款，只能找原来门店的负责人。记者随后联系了原店铺的技师，并通过其他途径找到了该店法人代表联系方式，但是均未联系到相关负责人。

律师提醒：

签订协议时要慎重考虑风险

那么店铺注销、负责人联系不到，冯阿姨的问题该如何解决，记者咨询了宁夏言成律师事务所律师尤娟。

尤娟表示，根据冯阿姨和善德堂兴庆府大院店签订的协议，其中对于解除合同有明确的约定，冯阿姨如果要解除协议需要承担20%的违约金，鉴于善德堂美容养生兴庆府大院店目前已经注销，律师建议冯阿姨保全证据尽快起诉。“如果她不知道经营者的身份信息，可以委托律师去市场监管局查证经营者的身份信息，然后选择诉讼。”尤娟说。

尤娟也提醒广大消费者，在跟商家签订协议的时候要慎重考虑，应优先选择次数卡或者短期的消费服务，这样更能保证自身的权益。

记者 王彦飞 牛云铭