2024年“领导留言板”数据报告

银川市委书记、市长及各县（市）区留言板上共收到年度总留言2473条

获回应留言2281条

其中

银川市委书记留言板

网民留言 508件

已交办 508件

交办率100%

家里通不了天然气、家门口没通公交、电梯坏了物业不修……如今，人民网“领导留言板”已成为一个重要的民意数据库，反映着人民群众的“急难愁盼”。

民有所呼，我有所应。近年来，银川市把网民留言作为为家乡发展建言献策、反映民生诉求的重要渠道之一，始终高度重视“领导留言板”群众留言办理工作，充分发挥通过网民留言察民情、解民忧、化民怨、集民智的积极作用，真正架起了一座解决群众“急难愁盼”的线上桥梁。

破难题 及时回应群众关切

6月18日，市民张先生乘坐网约车由福州街到宁夏中西医结合医院，短短的3.5公里路程，总计4处红绿灯，他在路上遇到了3次红灯。“交通信号系统控制着整个城市的节奏、效率，建议交管部门适当加快城市交通信号系统效率，提升银川市整体活力。”7月8日，张先生将建议提交到银川市委书记留言板。

银川市信访局网上信访受理中心工作人员火盼盼看到留言，第一时间转派给银川市公安局交警分局。面对群众的共性需求，相关部门带头人认领并赴“一线”实地调研，张先生当天就收到了回复，“目前交警分局根据交通流量变化，已对全市主次干道信号配时进行优化。因福州街出发至宁夏中西医结合医院沿线4处信号灯控制路口多为左右转行，车辆通过路口时间随机性较大，可能导致通行时间较长。考虑到您所述晚高峰驾车行驶情况，后续我单位将持续观察优化，制定多时段精细化方案，应用智慧交通探索包含左转在内的区域优化协调办法，保障路口各方向通畅行驶，提高道路通行效率，提升银川市整体活力。”

事后，张先生对处理结果很满意，也为银川市委书记留言板为民办实事的效率点赞。今年，市信访局安排专人负责人民网银川市委书记留言板，按照“属地”和“主管”原则，实行“线上+线下”“规范+统筹”“简易+融合”办理机制，形成人民网留言实时监测、及时接收、精准交办、规范办理、定期督导、及时反馈工作闭环，确保事事有回应、件件有落实。

“我们建立网民留言工作台账，主动认领并登记，第一时间将留言与宁夏信访业务智能辅助平台信访件进行对比，针对同一诉求，平台一次交办，结果两次运用；针对不同诉求，按照‘属地管理、分级负责、谁主管、谁负责’的原则，及时回应群众关切。”银川市信访局副局长王秀花说。

察民情 深入一线找痛点

11月份，位于金凤区香榭花园小区居民在银川市委书记留言板反映：供热过程中发现部分楼宇存在闸阀阀板脱落、温控阀故障等问题。收到留言后，网上信访受理中心将其转派给银川市城市管理局，当天，供热燃气服务中心就联合供热公司、物业公司、开发建设单位到现场进行查勘，整改完毕后小区立即恢复了供热，居民冬季用暖需求得到了保障。

一直以来，银川市信访局充分运用信访工作法治化职责清单，打通“领导留言板”登记、甄别、交办中的难点堵点，落实受理部门程序性推进，办理部门实质性化解。针对事实清楚、诉求合理、权责明晰的一般留言，做到“规范办”，承办单位在7日内办结。针对事实不清、诉求多元、涉及多个部门的复杂留言，做到“统筹办”，市信联办牵头协调，厘清责任，多线交办，合力化解，承办单位在15日内办结。

特别是针对停水、停电、停暖等紧急情况，做到“简易办”，即收即办、急事急办、特事特办。针对涉及信访事项的重点留言，做到“融合办”，将留言与信访事项合二为一，并充分发挥信联会议统筹协调作用，召开重点信访事项协调会128场次，综合运用法律、政策、经济、行政等手段合力推动化解。

此外，银川市还建立“电话提醒+函件建议+实地督导”机制，保障“领导留言板”办理质效。对临近办理期限尚未办理的属事单位，及时通过电话“一对一”提醒，严防超期办理，确属超期办理的，主动与网民沟通，随时反馈办理进度，提升办理质效。今年，由市信访局牵头的“四防”社会矛盾纠纷排查化解组充分发挥“探头”作用，聚焦城乡建设、劳动纠纷、物业管理、政务服务等，深入334个点位开展实地督导，按照“随时发现、随时解决”原则，推动90%以上的矛盾纠纷在县（市）区解决。

“下一步，我们将把运用好人民网留言板作为一项重大政治任务，主动与网民沟通，深入现场核实，按时办结答复，对需要超出办理时限办结的，及时向网民说明超期原因，随时向网民反馈办理进展，努力实现事心双解。”王秀花说。

记者 闫茜