社区网格员为行动不便的居民购买蔬菜。

“胡奶奶，这是您要的大骨棒、大葱、油菜，我给您买来了。”“这么冷的天，你们经常来看望我，为我解决了很多生活问题，真是太感谢你们了。”12月23日，居民胡奶奶拉着贺兰县富兴街街道光明社区网格员的手激动地说。

随着气温急剧下降，部分高龄重病居民生活更加不便。为帮助行动不便的老人解决生活问题，光明社区以“我为群众办实事”为出发点，开展“暖冬敲门行动”。网格员通过走访辖区特殊人群，全面、精准、及时地掌握辖区独居、空巢高龄老人和低保户、残疾家庭的生活状况和现实需求，由居民“点单”、社区“接单”，提供一对一帮办代办服务。

当社区网格员吴子龙走访到森林海小区的胡奶奶家中时，敏锐地察觉到老人的生活中有困扰。原来，由于天气寒冷，路面湿滑难走，胡奶奶的老伴半身瘫痪需要照顾离不开人，家里的蔬菜已所剩无几，胡奶奶为此感到焦急又无奈。吴子龙立马罗列出胡奶奶近期需要的蔬菜清单，并前往超市购买。

这样的场景在光明社区屡见不鲜。网格员们通过日常走访、电话回访等方式，及时了解居民的需求和困难，并主动提供个性化的帮办代办服务。无论是社保咨询、证件办理，还是矛盾调解、帮办代办，网格员们都能一一为居民排忧解难。“我们网格员就是居民的‘贴心管家’，居民的需求就是我们工作的方向。”网格员吴子龙说。

记者 吴春霖 文/图