市民马先生最近正在装修自己的新房，没想到到了安装定制柜的时候出现了问题，他说自己已经向商家付清了全款，可对方却已人去楼空。

商家跑路 装修无法继续

马先生告诉记者，今年4月21日，他在银川月星家居广场二楼的金牌橱柜交了38000元定金，定了橱柜和衣柜，9月27日，他又到店付完了尾款，全款共计86666元。记者看到，在马先生与商家签订的合同里，明确约定了预约安装日期为11月12日，甲方收全款后的生产及运输到货时间为60天，可到了10月，该店工作人员告诉马先生，他们店的老板跑路了，让马先生赶紧到商场处理此事。

马先生说，当时月星家居广场负责人告诉他，他们会联系金牌橱柜西北地区负责人，跟进处理此事。“对方说像我们这些交了全款的客户，会在12月20日前给我们安装，还跟我们签订了一份售后处理协议，但后续又告诉我资金不足，到现在为止也没人再管这件事。”马先生说，现在装修也无法进行，让他不知如何是好。

律师：建议向厂家主张相应权益

随后记者跟随马先生一同来到月星家居广场了解情况。“我们有规定不能接受采访，我们现在正在积极推进解决此事。”月星家居广场一位工作人员说。

随后，记者拨打了消费者提供的金牌橱柜西北地区负责人以及客服电话，但是均没有接通。后续记者向市场监管部门咨询此事，对方表示目前公安机关已经介入，不接受采访。

记者就此事咨询了律师，上海市建纬（银川）律师事务所律师苏航宇表示，消费者完成交易虽然是在商场，但是实际款项是付给了商家，所以商场大概率是不需要承担责任的。根据消费者的描述，厂家也委派了西北地区负责人对接此事，所以消费者和厂家之间也形成了合同关系，消费者目前合理有效的维权方式应该是向厂家主张。苏航宇律师建议，消费者尽快联合商场，与厂家尽量达成一个书面协议，后期如果厂家不履行，再通过诉讼的方式来维权。

苏航宇律师说，根据消费者的描述，商家可能是厂家的经销商，所以商家的行为可能代表了厂家。从法律上视同商家帮厂家代收款，这是一种代理行为或者职务行为，“如果商家和厂家之间有劳动合同关系，商家的行为就是职务行为，后果由厂家承担。如果两者之间没有劳动合同关系，但是厂家也承认商家与消费者之间的合同，承认订单，并且愿意处理此事，这就是一种代理行为，这种法律后果仍然是由厂家承担。”苏航宇说，如果商家将应给厂家的资金自行使用，则是对厂家构成了侵权，如果商家和厂家之间有合作的合同关系，是构成违约的，厂家可在事后追偿。

同时，苏航宇律师提醒广大消费者，在进行大额消费时，一定要谨慎消费，明确合同主体，有效避免消费风险，合理保障自身权益。

记者 马美玲 马雨轩