为特殊客户提供上门服务。

金融服务不应仅局限于方寸柜台，更应触达有客户需求的任何角落。近日，因突发状况住院的王先生急需缴纳住院费用，却不慎忘记了银行卡密码。紧急情况下，王先生拨通了建行宁夏区分行营业部胜利南街支行员工的电话，讲述了自己因住院无法前往柜台办理业务的现实困难。建行工作人员了解情况后，主动安抚客户情绪，并提出可为王先生提供上门服务。

在获得医院方面同意后，建行工作人员第一时间携带“龙易行”设备前往医院病房，帮助王先生顺利完成密码重置，及时解决了缴费难题。“你们不辞辛苦上门服务，帮了我大忙，太感谢了！”病房内，王先生对建行员工连声道谢。

近年来，建行宁夏区分行营业部胜利南街支行始终秉承“以客户为中心”服务理念，对于行动不便、无法至网点办理业务的特殊客户群体，依托移动展业设备，将“窗口服务”延伸为“门口服务”，提供密码重置、挂失换卡、账户激活等上门服务，受到了广大客户的点赞认可。

“我们始终将客户的需求放在首位，尤其是在客户遇到困难时，更应该提供及时、贴心的服务。坚持服务上门，让‘特殊客户’享受到‘特别定制’的金融服务，是建行积极践行社会责任的一个切面。”建行宁夏区分行营业部胜利南街支行负责人表示，该支行将继续积极履行社会责任和金融担当，在做好风险防范、合规操作的前提下，不断创新金融服务模式，提升服务质量，切实为客户提供更便捷、更高效、更暖心的服务。 田鑫 文/图