蜂巢快递柜。

小区门口的多台自助售卖设备。

随着数字网络智能化的发展，自助经济正在银川悄然兴起，小区里出现了大量的自助售卖机，从自助贩售饮料、零食机，再到自助卖米机、自助手办机等，这些设备突破时间、地域的局限，为市民提供全方位的便利。

但记者在调查走访中发现，自助贩售机虽然使购物体验更加便捷，却并没有大火，甚至有些设备在投放运营了一段时间后，便从小区悄然撤出。为什么会出现此类情况？自助贩售机在运营过程中又存在哪些问题呢？

现象

自助售卖机成了年轻人的“心头爱”

近日，记者走进金凤区金宇名庭小区，只见小区大门口立着好几个自助售卖机，有卖生鲜和牛奶的，有卖饮料的，甚至还有一台自助打印机。该小区居民柳斌告诉记者，自己每隔一段时间就会在生鲜柜里买一箱牛奶，和小区门口的便利店相比，这里的价格会便宜10%~15%，生产日期也比较新。

记者在小区走访时随机采访了10位居民，发现他们对自助售卖机的接受度相对较低，其中只有年轻人小朱经常使用自助售卖机。“我喜欢打游戏，晚上商店都关门了，我就会从自助售卖机购买饮料，要是天冷了，也会选择外卖。”小朱说，年轻人习惯网购，因此购物的渠道和方式也更加多样。

在受访的居民当中，大部分上班族则表示，自助售卖机并不适合他们。“每天早出晚归，晚上回来已经很累了，即便自助售卖机很方便，但购物的需求很小。”居民罗洋说，对于上班族来说，是否选择自助售卖完全要看使用场景，如果是在公司或者一些公共场所，附近没有合适的便利店，就会选择自助售卖设备。而在小区，如果仅仅是柴米油盐的小物件，门口的多家便利店完全能够满足购物需求，没必要在自助售卖机上买。

“我们老年人手机用得不太明白，所以从来没有用过这种机器。”60多岁的王女士说，对于老年群体而言，自助售卖机操作起来比较麻烦，他们还是习惯于实体店购物，觉得在那里买东西更加放心。此外，去附近的超市或者菜市场购物，也是老年人交流感情、散步健身的重要方式。

兴庆区宁祥园小区今年刚刚完成老旧小区改造，原本脏乱的小区环境经过修缮焕然一新。“小区里今年整修完特别漂亮，前段时间物业还帮我们安装了自助快递柜，现在取快递再也不用跑商店里找了。”居民陈乐乐说，改造以后有了自助设施，彻底解决了快递多没有地方放的问题，她也希望更多的自助售卖设备能够进入老旧小区，让居民体验更便捷的服务。

门槛

自助售卖机也有“上岗证”

记者走访发现，小区里最受欢迎的自助售卖设备是快递柜和自助饮水机。“目前来说，使用频率最高的就是快递柜。自助饮水机相对于瓶装水或者矿泉水有价格优势，而且自己下楼接水很快捷，因此使用频率也挺高。”中海珑湾小区物业相关负责人说，自助售卖设备在前几年有过一次投放的高潮期，那段时间不少经营自助设备的厂家主动找到物业对接，小区里也陆续出现过生鲜柜、大米柜、桶装水、饮料、零食等众多自助商品销售设备，吸引了不少人的关注，但是后来由于经营成本的原因，大部分自助售卖设备都陆续撤离了。比如，当时进驻的大米柜，扫码成为会员后，就可以购买到现场脱壳生产的大米，这种大米看起来更加安全、更加绿色，但投放后效果却比预期差很多。

那么，自助售卖设备进入小区有什么门槛呢？记者了解到，一般情况下，物业企业会要求投放企业提供相关的经营许可证、食品安全许可证以及设备设施等相关材料。在确保企业是正规经营，食品是安全的情况下，物业企业还会随时对设备运行的情况进行检查，对居民反映的问题与企业进行沟通解决。“小区里的自助设备除了快递柜和打印机，其他都属于食品安全类的，所以准入的时候我们也会格外仔细一些。”中海珑湾小区物业相关负责人告诉记者，对于一些监管能力差的企业，物业会责成企业清理这些自动售卖设备。

“这些设备其实都是基于物联网技术的产物，正规的企业都有完善的大数据后台，每台设备运行的情况是否正常，有没有商品缺货，是否已经临期，都能看得到。”某家自助售卖终端企业技术人员说，商品在投放以后企业会安排专人对自助售卖设备进行巡视。同时，自助售卖的商品由于没有中间商渠道，都是大批从厂家购买，商品的价格会比商超里的更便宜。

自助售卖设备具备低价格、近距离、大数据算法等优势，并且通过精准的备货补货机制，可避免库存浪费，降低成本。但由于小区居民的购物习惯一时难以改变，自助售卖的丰富程度上难以和便利店竞争等原因，导致自助售卖设备在小区遇冷。相比之下，自助售卖设备在写字楼、体育场、书店等公共场所的使用效率更高。记者了解到，通过吸引用户注册会员、弹窗广告、设备机身广告等多层收入迭加，在学校、写字楼、书店等场所自助售卖设备能够快速实现盈利。

前景

使用场景多样 居民充满期待

记者调查发现，对自助售卖设备接受度更高的还是新建小区。“希望能有更多的自助售卖设备能够进入小区，这里的年轻人比较多，对于自助售卖设备的认可度也比较高。”金凤区鲁银泷玺小区居民王先生说，小区目前只有自助快递柜，看到其他小区有自助保险柜、自助售米机等，还是有些羡慕的。还有不少居民多次向物业反映，希望能在小区里投放一些自助售卖设备，售卖饮料、生鲜、半成品食品等。

据悉，鲁银泷玺小区南门目前没有商超，出门购物要走到将近1公里外的康银巷才能找到便利店和新百超市，这样的小区虽然更适合安装自助售卖设备。“在北京这些大城市，预制菜自助柜非常普遍，下趟楼的工夫就能吃到熟食宵夜。既不用花时间等外卖，也不用走太远去超市，很方便。”曾在北京工作的唐建平说，他以前在北京就非常喜欢在自助售卖机购买商品，红烧羊蝎子、麻辣羊蹄、酸菜鱼等快手菜，甚至还有台湾香肠、速冻粽子、小笼包、馒头等商品。而购买者仅需要用手机扫描柜上二维码，开通自助先购后付服务，就能进入购物界面，看到具体的商品名称和价格。随后，点击手机上的“开柜”按钮开柜，随机取出一件商品，再手动关闭柜门，系统会自动感应，生成结算订单后扣去相应费用，十分便利。

随着人们生活节奏的加快，自助售卖设备应用的场景也更加多样，“商家要更加精准地了解居民需求，及时调整自助售卖商品的种类，为群众提供更加方便的购物体验。”唐建平认为，使用是否方便，商品是否丰富，是影响到居民接受度的关键因素。随着物联网技术的应用，自助售卖设备结合了人工智能技术，可以通过视频和称重等方式实现自动识别商品计费，从效率上来说，能够提供比普通商超更加快捷的服务。

随着我市完整社区的打造，越来越丰富的购物场景可供居民选择，自助售卖的方式能够满足群众不出小区的购物需求，未来市场前景十分广阔。

声音

自助售卖设备

需守好安全关

自助售卖设备的便利性毋庸置疑，虽然目前因多种因素投放遇冷，但未来使用前景不容小觑。大家对不出小区购物的需求正在不断加大，从增长迅速的外卖行业可见端倪。值得注意的是，自助售卖设备需加强监管，除了物业企业外，还应加强部门监管。

其实，互联网相关的企业监管并不难，将相关企业的后台大数据接入智慧城市或食品安全监管平台，就能很容易地获取监管的重要信息，实现企业资质和商品来源的数字化溯源，构筑保障群众食品安全的数据防线。

自助售卖的方式实现了货物的点对点供应，减少了中间流通环节，能最大限度地让利于民，让群众买到更便宜的商品，这是一件好事，值得更大范围地推广。同时，自助售卖设备也更“聪明”，懂得消费者的需求，这些都可以通过APP的用户习惯数据进行分析，投放商品时就能比商超更加精准有效。未来，希望在大数据和人工智能的加持下，群众需要的商品能更多地出现在售货柜中，让更多群众享受到互联网带来的便利。

记者 李鲲鹏 文/图