此前，新华保险在同业中率先发布业绩预增公告，2024年归母净利润预计同比增长175%至195%，超出市场预期。业绩也得到资本市场“涨”声相迎。2024年，新华保险A股以66%的涨幅领先保险板块，其间多个交易日涨停。

不仅在资本市场受到关注，新华保险在康养等客户服务生态建设、服务国家战略、自身改革等方面也动作频频。多维着力，正让这家资产万亿级的国有大型保险公司历久弥新，焕发出新活力。

全年盈利业绩超预期

据新华保险1月20日晚发布的预增公告，该公司2024年归母净利润预计为239.58亿元至257.00亿元，与2023年度相比，预计增加152.46亿元至169.88亿元，同比增长175%至195%。这一全年业绩将创下新华保险年度盈利新高，并在该公司去年三季报业绩基础上，继续超出市场预期。

对于业绩增长的主要原因，新华保险相关负责人表示：“公司持续提升投资管理能力、加强投研体系和专业人才团队建设，适时适度增加公开市场股债投资。受2024年国家一系列重大政策利好等因素影响，资本市场回暖上涨，使得公司2024年度投资收益同比实现大幅增长，同时叠加保险业务结构优化和规模增长，最终实现了2024年度净利润同比较大增长。”

自2024年以来，新华保险在资本市场有多项颇受关注的投资动作：率先开展长期股票投资试点，举牌国药股份、上海医药，入股杭州银行……这是该公司积极落实国家关于推动中长期资金入市的战略要求，在资本市场的重要动作，充分表明了该公司坚定看好中国经济、看好中国资本市场，全力服务资本市场稳健发展的决心。

将主业融入国家战略

作为国有大型保险公司，新华保险聚焦发挥经济减震器和社会稳定器功能作用，将自身业务融入国家战略方向，并以此为出发点和落脚点。

在新华保险看来，保险行业已经迎来新时代长周期发展的开端，产业升级、数字经济、乡村全面振兴、绿色发展、普惠金融、银发经济等重点领域改革创新与深化发展将为保险行业发展注入长期动能。保险机构要在遵循市场化竞争的同时，推动战略升级，蓄力转型，将服务“五篇大文章”的理念贯穿经营始终，推动高质量发展。

2024年，新华保险制定发布《关于进一步提升服务国家战略能力的行动方案》，搭建全面服务国家战略工作体系，成立“服务国家战略推进委员会—工作小组—专项工作小组”三级管理架构，加强组织领导，明确职责，压实责任。

数据显示，截至2024年三季度末，新华保险服务国家战略投资总额近5000亿元，服务实体经济总额超万亿元，服务国家重大区域战略投资总额超3500亿元；助力科技创新和现代化产业体系建设发展的投资余额418.77亿元，同比增长41.1%。其中，在硬科技领域，新华保险持续探索创新投资方式。2024年12月，新华保险出资10亿元，与中保投资公司、中汇人寿共同设立智集芯基金，合计出资逾20亿元受让上海国际集团持有的上海集成电路产业投资基金份额。在保险主业方面，新华保险积极推动政策性医疗保险。2024年上半年，承办11个政策性医疗保险项目，覆盖参保人数近1200万人；自2021年以来，承保46个惠民保项目，累计保额超10万亿元，覆盖人群超4600万人。

坚定转向“以客户为中心”

在众多业务动作中，新华保险近一年来围绕客户服务的布局颇受关注。“过去是以卖保单为中心，现在我们要转向真正地以客户为中心。”新华保险董事长杨玉成曾表示。

据悉，该公司正深入贯彻以“客户为中心”的服务理念，推进建设涵盖“医康养财税法商教乐文”十大领域、包括不同服务品牌的生态体系，助力客户打造幸福美好生活。其中，“新华尊”高净值客户服务体系于2024年1月发布，为客户及其家人量身定制“健康管理、法税规划、商旅出行、品质生活”等贴心服务；“新华安”居家养老服务体系于2024年6月上线，通过“健康管理、安全监测、适老改造、生活服务、居家照护”五大类服务，解决老年人疾病无助、行动不便、生活照护等问题，传递新华服务温度。当前，公司正在推进“新华瑞”中高端客户服务体系、“新华悦”系列康养服务体系建设，加速完成客户服务生态体系的整体构建。

新华保险注重科技赋能客户服务。2024年，新华保险持续推动以人工智能客服“智多新”、便捷服务云平台“随信通”、新一代“智慧柜员机”为代表的智慧客服集群迭代升级，助力客户随时随地通过互联网、95567客服热线、短信服务、实体柜面等入口便捷享受“业务办理、信息查询、单证下载”等智能服务。2024年上半年，智慧客服累计服务量1074万人次。理赔服务方面，新华保险2024年全年累计赔付金额达到152亿元，赔付次数达480万人次，日均赔付4155万元，日均赔付1.31万次。

做深做实专业化、市场化改革

新华保险管理层曾表示，以客户为中心的转型并不是一句空话，而是一套系统性工程。在这背后，为充分发挥自身品牌、人才队伍、网点渠道等优势，新华保险正推进专业化、市场化、体系化改革。

改革涉及经营管理方方面面，包括体制机制、产品开发、人才队伍、客户服务、生态建设、科技赋能、投研体系等。其中，在产品开发方面，该公司以“最好的产品在新华”为目标，全面提升产品竞争力。建立以客户需求为导向的多元产品体系，推出针对不同客群的细分领域专属产品，不断完善市场化产品调研机制和智能化推广销售模式。

在人才队伍方面，新华保险进一步强化“学习型组织”和“服务赋能型组织”建设，优化培训体系，丰富学习资源，持续提升公司内外勤队伍职业化、专业化素养，打造一支“新华专业铁军”。

代理人队伍是寿险公司的核心竞争力。为加快推进绩优队伍转型，新华保险出台以绩优为导向的全新代理人基本法，从制度上引导队伍走长期健康发展模式，发布“XIN计划”队伍建设项目，带动绩优人力、人均产能实现有效增长。同时，推动分支机构做优做强，一体推进1700多家分支机构标准化管理、差异化经营。

新华保险在做深做实专业化、市场化的思路下，战略越来越清晰，总目标是从经营管理上提升新华保险在市场上的竞争力。目前，该公司正全方位升级营销、产品、客服、运营、康养、科技、资产、风控合规能力，构建高效协同、有效赋能的服务体系，奋力谱写公司高质量发展新篇章。

芳华