近日，银川移动西夏分公司接到一通特殊的电话，市民孙先生专程致电表扬客户经理张星龙的高效服务。这表扬电话背后，是银川移动人践行“心级服务”承诺的鲜活案例。

据了解，2月26日上午9时许，身处异地的孙先生遇到了移动业务难题，十分着急，当地又无法单方面为用户解决问题，于是通过移动客服请求帮助。接到客服工单转派的客户经理张星龙第一时间与用户联系，主动为用户想办法，指导用户前往西安移动自有营业厅，通过与西安同事的相互配合，在当天下午成功为用户处理了问题，解了燃眉之急。孙先生表示，自己在异地遇到困难，客户经理张星龙不厌其烦，想尽办法帮助自己解决种种困难，这种处处为用户着想的专业精神令人感动，值得称赞，是服务行业的榜样。

一直以来，张星龙认真服务自己所负责的客户，把自己当作公司与客户连接的重要桥梁。在日常服务客户时，他爱琢磨，设计了一系列细致化、个性化的举措努力提升客户体验；面对客户咨询时，他总是设身处地地为客户着想，为客户推荐最适合的套餐；当客户遇到困难时，他总是充分考虑客户的诉求，为客户提出最佳的解决方案。一年365天，风雨无阻，只要客户需要，他总是第一时间出现在客户面前，从一点一滴做起，把用户的事当作自己的事，用心为用户解决问题。

长期以来，以张星龙为代表的银川移动人不断用自己的努力让中国移动“客户至上”的服务理念持续得到认可，“移动温度”在细节处不断彰显。这通表扬电话既是肯定，更是鞭策。在“连接美好生活”的使命驱动下，银川移动将持续锻造服务软实力，让每一次客户接触都成为值得信赖的温暖体验。

炳蔚