近日，于外地旅游时受伤的平安人寿宁夏分公司客户H女士，在平安人寿急难援助服务的帮助下，顺利抵达银川，并且第一时间被护送到医院治疗，保险服务在关键时刻的有力支持与人文关怀得到彰显。

3月1日，平安人寿宁夏分公司的一位客户H女士在湖南旅游时遭遇意外，不慎摔倒导致骨折，身体无法行动。意外发生后，H女士在当地就医拍片后，考虑到自身伤势的严重性，所以想回银川治疗，但躺在病床上的她只靠自己是办不到这一点的。为此，H女士在出事后，除第一时间将自身实际情况告知平安保单服务人员李实，并咨询了理赔等相关事宜。李实听到后第一时间协助H女士拨打了急难援助的报案电话进行报案，申请使用平安人寿的全球急难援助服务，一场跨越千里的医疗转送服务就此展开。

接到报案后，平安人寿快速响应，联系第三方合作机构，沟通成立案件小组，组成和以资深骨科医生及救援医生为主导的医疗团队。根据实际情况及当地医疗情况，平安人寿制定并安排了“火车卧铺＋两地救护车”的转运方案。通过精心安排，3月4日上午10：30，H女士顺利乘坐火车从湖南抵达银川，并从银川站直接被送往银川国龙医院骨科进行专业治疗。在整个过程中，李实全程陪同，为H女士提供了贴心的帮助，让她在伤痛的困境中感受到了来自平安人寿的温暖与安心。

据悉，在H女士治疗期间，平安人寿还将为其提供医疗健康服务权益，保障客户在医院能够得到悉心照料。在H女士出院后，平安人寿依然持续关怀，为她提供到家的康复指导等服务，帮助她尽快恢复健康。

此次事件，是平安人寿践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。急难援助服务在客户最需要的时候伸出援手，跨越千里为客户排忧解难，让客户深刻体会到保险不仅是一份保障，更是一份危难时刻的坚实依靠。平安人寿宁夏分公司区拓部经理雍俽表示，公司将继续优化和完善各类服务，为客户提供更全面、更贴心的保障，让每一位客户都能感受到平安的温暖与力量。

据了解，平安急难援助服务，是平安人寿专门为客户提供的增值服务，当客户在国内外短期旅行、出差、探亲时，如遭遇意外伤害或突发疾病等紧急状况，平安人寿援助机构将为客户提供急难援助服务。

潘明杰 文/图