“被火烧毁的钱你们银行能兑换吗？”近日，一位神色焦急的客户走进了建行银川西夏支行，打开手提袋，里面包裹着2沓被烧毁的百元现金。经询问得知，他的叔叔独居在固原市泾源县，有储存现金的习惯，最近在不小心之下让辛苦积攒的2万元被火烧了，现金变得一团漆黑，碳化严重。无助的客户一路奔波，从泾源县到银川市询问了5家银行提出兑换请求，均被婉拒，直到来到建行银川西夏支行。

了解情况后，建行银川西夏支行工作人员首先安抚了客户的情绪，并耐心地解释了鉴定的标准和流程，随后按照规定进行鉴定兑换。因客户现金被火烧过，已经出现不同程度的碳化、变形，且全部粘连在一起，工作人员只能通过手工进行逐张剥离、鉴别、清点和封装，最终经过近3个小时的努力成功为客户挽回2000元的损失。

工作人员现场提醒客户帮助老人将现金存进银行，避免类似情况发生。“我从泾源到银川，好几个银行都兑换不了，本来都要放弃了，没想到你们愿意花费这么长时间和精力帮我叔叔将辛苦积攒的钱进行兑换，减少了他的损失，真是太感谢你们了！”客户感激地说道。

一直以来，建行银川西夏支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用专业和担当为客户排忧解难，用实际行动积极履行社会责任，急客户之所急、想客户之所想、解客户之所需，持续为广大客户提供更为贴心、优质和便捷的金融服务。

陈海英 文/图