走进兴庆区景墨社区，扑面而来的是烟火人间的温暖气息。在这里，有两个备受居民和孩子们喜爱的称呼——“小鸽子”与“大鱼妈妈”。当晨光洒向社区楼栋，总能看见“小鸽子”殷鸽步履匆匆，带着装满民情的笔记本穿梭在街巷，她灵动的身影如同穿梭楼宇间的信使，将居民的急难愁盼一一记在心头。另一边，“大鱼妈妈”余丽正俯身倾听孩子们的心声，温柔的笑容似春日暖阳，为困境中的孩子驱散阴霾。她们用青春的热忱、细腻的关怀，在基层岗位上描绘着一幅幅动人的民生画卷，成为社区里最温暖的守护者。

“小鸽子”殷鸽

敲开一扇门 打开一颗心

居民口中的“小鸽子”名叫殷鸽，“90后”的她头脑灵活，记忆力出众，平时喜欢用手账记录生活点滴。“手账综合运用色彩、图片、文字等多种形式，能总结、能复盘，让生活和工作更有条理。”殷鸽说。

殷鸽结合自身爱好，充分发挥手账优势，自创了“三色分类法”和“痛点地图”——用三支彩笔标记民生百态，以数百张照片梳理工作中的痛难点，将网格内478户居民、25家商户的大小事记在本上，装进心里。

作为妇联专干，即便工作繁忙，殷鸽也要保证每周至少三天入户走访。通过红、蓝、绿三种颜色分类标记特殊群体：红色对应独居老人，蓝色记录残疾人家庭，绿色标注单亲母亲。在“痛点地图”里，她及时关注跟踪网格内各类复杂事项的处理进度，做到心中有数。几年来，殷鸽的脚步踏遍了网格内的每处角落，她始终相信只有通过与居民近距离接触才能发现问题、洞察民情，“敲开一扇门，打开一颗心。”殷鸽说。

近日，独居老人李阿姨提着一袋水果专程来到社区，一进门就四处张望：“‘小鸽子’在不在？‘小鸽子’真给我帮了大忙了！我特地来感谢她。”原来，李阿姨家的水管有天晚上突然漏水，她十分焦急：“这么晚了找谁去？社区工作人员都下班了，但是不修的话就一直漏水，卫生间这会儿已经漏得到处是水，我年纪大了，半夜起来不小心摔倒了可咋整？”犹豫再三，李阿姨忐忑地拨通了殷鸽的电话。

接到电话，殷鸽迅速联系到维修人员。“大晚上的，维修人员还上门维修，让我心里暖暖的。‘小鸽子’一点都没有不耐烦，语气充满关切，让我别担心、别摔着。”李阿姨感动地说。

“居民的一个微笑、一句感谢，就是对我最大的认可。”殷鸽说，在她的“民情日记本”上记录了李阿姨家水管漏水的经过，并按照紧急程度进行了标准：独居老人家中水管晚上漏水，特急，立即处理！

小到楼道更换灯泡，大到政策帮扶申请，殷鸽在“民情日记本”详细记录了居民的各类生活需求、健康隐患和矛盾解决，并不时翻阅，思考如何更高效、更用心地服务好居民。截至目前，笔记本上已记录了她帮助居民解决的30多件事。

“大鱼妈妈”余丽

用爱心和善良点亮希望

“小然、小伟（均化名），别着急，这道题再用上次我教你们的第二种方法试试看。”在小然兄弟俩家里，“爱心妈妈”余丽正耐心辅导他们做作业。一边辅导一边观察，余丽发现这段时间兄弟俩的心情好了很多，情绪低落的状态有所缓解。过了10分钟左右，第二种方法奏效了。

“‘大鱼妈妈’真厉害！”“谢谢‘大鱼妈妈’！”孩子们脸上露出灿烂的笑容。自从家庭遭遇变故以来，原本成绩优异的兄弟俩一度心事重重，郁郁寡欢，对学习失去耐心。余丽看在眼里，急在心里。看着兄弟俩渐渐变得有些胆怯和自卑，她的心里很不是滋味。

作为民政专干，日常和各类需要帮助的群众打交道，余丽深知身处困境的人内心有多渴望来自外界的关怀与帮助。她想起书上说的“孩子在早年经常无法对情绪进行必要的自我调节，因此成人要充当‘情绪调节器’，倾听、理解和鼓励孩子。而这个‘调节器’的基础是爱、理解与陪伴。”余丽冷静下来，重拾信心。“可不能放弃，我是‘大鱼妈妈’！在孩子们最需要我的时候，我是孩子们信赖和依靠的港湾。”她对自己说。

在接下来的日子里，余丽雷打不动地为兄弟俩送去关怀，一次次心理疏导、一件件爱心物资、一个个重大节日，她像温暖的大鱼紧紧地抱着孩子们，告诉他们：“不管发生什么，‘大鱼妈妈’都会陪着你们。”

余丽的努力没有白费，她的陪伴让孩子们感受到了社会的温暖与关爱，他们逐渐敞开心扉，笑容越来越多。现在，两个孩子每月都盼着与“大鱼妈妈”见面的这一天，有时在屋里，听见屋外的脚步声，孩子们就知道是“大鱼妈妈”来了。“‘大鱼妈妈’来了！”“‘大鱼妈妈’我们想你了！”孩子们一见到她，先送上大大的拥抱。“看到孩子们期待的眼神，我就觉得一切都值得。”这一刻，余丽感到无比幸福。

“大鱼妈妈”这个亲切的称呼源自孩子们天真的想象，他们向往鱼儿在水中无忧无虑、自由自在的样子，而余丽就像一条温柔的大鱼，带着他们在爱的港湾里遨游。“成为‘爱心妈妈’的两年多来，孩子们也在治愈和启发我，他们改变了我对女儿的教育方式，让我重新思考与女儿的关系。”余丽说，她希望能带动更多人关注这些需要帮助的孩子们，让更多“小鱼”在爱的海洋中快乐成长。“只要孩子们需要，我会一直陪在他们身边。”她笑着说。

记者 徐碧颖 文/图