新闻背景

最近，各大电商平台宣布对“仅退款”机制调整优化，未来平台不再主动介入消费者收货后的“退款不退货”申请。“仅退款”规则变化受关注，折射出社会对更加公平规范的电商新秩序的期待。

所谓“仅退款”，是指消费者在电商平台购物后，如对商品不满意，可向平台发起无需退货的退款申请，在平台支持下实现极速退款。这一过程中，商户往往没有合理的处理时间，事后申诉成功率也很低。

平台实行“仅退款”的初衷，是保护消费者权益、增加用户黏性。一些低价值小商品、不具备二次销售价值的货品可以“仅退款”，消费者省去了沟通成本、物流成本，体验更佳。除了花式“宠客”争夺消费者以外，“仅退款”也震慑着一些制假贩劣、虚假发货的无良商家。但在实施过程中，“仅退款”规则也有漏洞，出现不少诚实商家被“误伤”的情况。一些“羊毛党”用制造破损、虚假差评等手段牟利，甚至有人开起付费课程传授“0元购”技巧，形成灰色产业链。

网言网语

网友@香菜毁灭者：“‘仅退款’规则调整是新起点，平台要扮演好‘中间人’‘协调者’角色，兼顾消费者和商家权益保护。”

网友@可乐不加冰：“支持平台调整！之前遇到过不良商家卖假货，‘仅退款’确实保护了消费者，但也该防止有人钻空子，作为消费者，我觉得‘仅退款’很方便，但规则要细化，比如低价商品可以退，高价的得有证据，不然乱套了。”