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独居老人获救漂泊游子落户 贺兰上演民生“暖心连续剧” 2025年05月20日  梁小雨

一通跨越千里的感谢电话,揭开了一段贺兰县如意湖社区的暖心故事;一通哽咽的户籍解冻电话,揭开了一段29年漂泊人生的重启故事。

近日,贺兰县基层治理中接连涌现的民生案例,折射出“网格力量”如何精准破解群众急难愁盼,生动诠释了新时代“枫桥经验”在基层的实践温度。

网格员暖心救助独居老人

社区“走听看记”解民忧

“多亏你们及时送我老伴去医院,还第一时间联系我们,否则真不知道会耽误成什么样!” 近日,贺兰县富兴街街道如意湖社区接到一通来自兰州的感谢电话,揭开了一段暖心故事。

事情要从网格员刘颖的一次日常走访说起。在月湖一号小区,她发现独居老人焦尚志捂着肚子蜷缩在沙发上。由于老人听力不佳,刘颖耐心询问后得知,他已腹痛一周、无法正常进食,但因子女和老伴远在兰州,就医成了难题。

刘颖立即联系社区副书记赵文莉,两人迅速将老人送医。经诊断,老人患有疝气,需尽快手术。考虑到老人沟通不便,她们全程陪同检查,并及时向远在兰州的家属通报病情。最终,老人在兰州完成了治疗,家属特意来电致谢:“多亏了网格员,我们家的困难才能这么快解决!”

这通电话,正是如意湖社区“走听看记”工作法的生动体现。网格员每天穿梭于楼栋之间,主动走访困难家庭,倾听居民诉求;定期召开“红网格议事会”,实地查看路灯破损、充电桩不足等问题;随身携带笔记本,详细记录民生需求。通过“走”进家门、“听”取民声、“看”准问题、“记”下需求,社区精准对接居民急难愁盼,建立高效解决机制。

作为街道“我为群众办实事”的重要载体,社区还创新打造了“解忧窗口”。在便民服务点,居民柴秀梅对新安装的“智能购电机”赞不绝口:“以前交电费得跑供电公司,或者让孩子远程操作,现在有了语音提示,我自己就能搞定!”网格员穆清介绍,这是社区新推出的便民措施,未来还将拓展更多家门口服务。

社区以党建为引领,构建“网格+民生”服务体系,通过“固定站点+流动网格+线上平台”全方位收集民意。每月17日的“开门营业日”吸引众多居民前来反映问题,“微心愿墙”上的便利贴记录着群众期盼,网格员定期整理落实。针对上班族,社区还建立微信群,24小时在线收集诉求,累计解决停车位规划、单元门维修等问题40余件。

在问题解决上,社区形成“党组织牵头、物业协同、志愿者参与”的多元共治模式。网格员化身“接单员”,简单问题当场处理,复杂问题联动律师、民警等专业力量共同解决。从紧急救助到便民服务,从民意收集到问题化解,如意湖社区用行动诠释了基层治理的“网格温度”。

记者 梁小雨