一通跨越千里的感谢电话，揭开了一段贺兰县如意湖社区的暖心故事；一通哽咽的户籍解冻电话，揭开了一段29年漂泊人生的重启故事。

近日，贺兰县基层治理中接连涌现的民生案例，折射出“网格力量”如何精准破解群众急难愁盼，生动诠释了新时代“枫桥经验”在基层的实践温度。

网格员暖心救助独居老人

社区“走听看记”解民忧

“多亏你们及时送我老伴去医院，还第一时间联系我们，否则真不知道会耽误成什么样！” 近日，贺兰县富兴街街道如意湖社区接到一通来自兰州的感谢电话，揭开了一段暖心故事。

事情要从网格员刘颖的一次日常走访说起。在月湖一号小区，她发现独居老人焦尚志捂着肚子蜷缩在沙发上。由于老人听力不佳，刘颖耐心询问后得知，他已腹痛一周、无法正常进食，但因子女和老伴远在兰州，就医成了难题。

刘颖立即联系社区副书记赵文莉，两人迅速将老人送医。经诊断，老人患有疝气，需尽快手术。考虑到老人沟通不便，她们全程陪同检查，并及时向远在兰州的家属通报病情。最终，老人在兰州完成了治疗，家属特意来电致谢：“多亏了网格员，我们家的困难才能这么快解决！”

这通电话，正是如意湖社区“走听看记”工作法的生动体现。网格员每天穿梭于楼栋之间，主动走访困难家庭，倾听居民诉求；定期召开“红网格议事会”，实地查看路灯破损、充电桩不足等问题；随身携带笔记本，详细记录民生需求。通过“走”进家门、“听”取民声、“看”准问题、“记”下需求，社区精准对接居民急难愁盼，建立高效解决机制。

作为街道“我为群众办实事”的重要载体，社区还创新打造了“解忧窗口”。在便民服务点，居民柴秀梅对新安装的“智能购电机”赞不绝口：“以前交电费得跑供电公司，或者让孩子远程操作，现在有了语音提示，我自己就能搞定！”网格员穆清介绍，这是社区新推出的便民措施，未来还将拓展更多家门口服务。

社区以党建为引领，构建“网格+民生”服务体系，通过“固定站点+流动网格+线上平台”全方位收集民意。每月17日的“开门营业日”吸引众多居民前来反映问题，“微心愿墙”上的便利贴记录着群众期盼，网格员定期整理落实。针对上班族，社区还建立微信群，24小时在线收集诉求，累计解决停车位规划、单元门维修等问题40余件。

在问题解决上，社区形成“党组织牵头、物业协同、志愿者参与”的多元共治模式。网格员化身“接单员”，简单问题当场处理，复杂问题联动律师、民警等专业力量共同解决。从紧急救助到便民服务，从民意收集到问题化解，如意湖社区用行动诠释了基层治理的“网格温度”。

记者 梁小雨