“您好，我的账户被无故扣划600余元，怎么办？”近日，一阵焦急的电话铃声在建行平罗新区支行的营业大厅响起，原来是一位客户发现自己银行卡被莫名扣款，情急之下给其客户经理小马打来电话咨询。

由于在电话里客户情绪激动表述不清，于是小马立刻邀请该客户前来网点进行核实。之后，小马通过现场耐心询问得知，原来之前该客户在手机弹窗网站上下载了不知名外卖红包APP，然后被红包返现等话术诱导在该软件内注册了个人信息并绑定银行卡，默认开通免密支付，导致自己账户资金被无故扣划600余元。“现阶段网络个人信息泄露与资金盗刷事件屡见不鲜，您一定要高度警惕，加强防范意识，始终牢记‘不轻信、不转账、不透露’。”客户经理小马一边处理业务一边对客户耐心地讲道。

经了解，该软件未经官方认证，客户经理小马通过网页查询到了该APP下载地址及客服电话，多次拨打客服电话并与客服展开交涉。经多方努力，该平台最终同意将客户被扣走的600余元退回原账户。

“该起事件是由非官方平台以‘外卖红包’为噱头吸引消费者下载APP并绑定银行账户，利用复杂界面及虚化付款选项诱导客户误触，发生非必要扣款。”建行平罗新区支行负责人表示，今后该支行将保持更高的警惕性，常态化做好金融知识宣讲，为全市人民及金融消费者普及“反洗钱、反诈骗”知识，保障消费者合法权益，守护人民财产安全。

阎玲玲