6月初,本应是市民吴女士开启崭新出行生活的美好时刻,然而,她贷款394800元购入的奔驰E300,却在短短五天后突发故障,让她陷入了维权困境。
消费者
新车上路5天出故障
车主希望能换车
据吴女士介绍,6月5日,她在宁夏利之星汽车有限公司提得新车。不料6月10日,家人停车后再次启动时,车辆中控屏毫无征兆地出现黑屏,所有智能功能瞬间“瘫痪”。吴女士表示,车辆采用了半自动智能化设计,中控黑屏导致车辆无法正常行驶,存在安全隐患。“时速、油耗信息全丢失,辅助驾驶功能也无法查看,这让开车变得非常危险。”吴女士说。
发现问题后,吴女士立即联系4S店售后。起初,4S店判断为系统升级问题,建议等待自动更新。三小时后重启,故障依旧。随后车辆被拖回4S店检测。6月11日,检测结果显示主机损坏。4S店要求吴女士签订拆卸同意书进一步排查故障,遭吴女士拒绝。但4S店表示如果不拆解将无法找到问题进行维修,无奈之下,吴女士只好同意拆卸车辆。拆卸后4S店确定是中控屏的主机出现故障,给出的解决方案是更换主机维修,甚至提出让吴女士将刚买几天的车当二手车卖掉,这让吴女士无法接受,她希望4S店能给她换新车。
4S店
未达到退换条件
仅提供维修服务
4S店是否能够满足吴女士的要求呢?记者一行来到宁夏利之星汽车有限公司,该公司媒体发言人梁伟表示,吴女士的车辆中控屏确实出现了质量问题,可以免费为吴女士维修,更换主机,但是达不到退换车的条件。该公司技术经理谢志也表示,吴女士的车辆是因为主机故障,影响了信息娱乐功能的使用,看不到车速、油表等信息,但是车辆的其他性能都没有问题。
对此,维权律师苏恒宇有不同看法。他提出,根据汽车“三包”第二十二条的规定,家用汽车产品自“三包”有效期起算之日起7日内,因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的,消费者可凭购车发票、三包凭证选择更换或退货,销售者应免费更换或退货。他认为车辆辅助行驶的控制单元属于主要零部件,此次主机控制单元故障,导致中控屏黑屏,严重影响安全行驶,属于严重质量问题,符合退换条件。此外,依据《中华人民共和国民法典》第五百八十二条以及第五百六十三条的规定,吴女士有权要求更换或退款。
然而,现场双方经过沟通后,仍未能达成一致。梁伟表示,经销商遵从汽车“三包”,认为车辆问题不在退换范围,建议吴女士通过第三方检测等其他渠道证明问题,否则无法退款。
律师
产品若出现严重质量问题
消费者有权要求退换
苏恒宇认为,根据《中华人民共和国民法典》、汽车“三包”以及《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者购买产品后如果产品出现严重的质量问题,消费者有权要求商家换货或者退款,建议吴女士通过诉讼维权。“要求解除合同,并要求商家退款赔偿损失,吴女士要保留购车合同、购车发票、支付凭证等相关证据,以及与4S店的沟通记录,作为诉讼的证据。”苏恒宇说。
同时,苏恒宇也提醒广大消费者,在购买汽车时,要对车辆进行全面检测,如果有异议要当场提出并终止交付,车辆出现问题要及时记录,反映给4S店,妥善保管好相关的证据。
截至发稿前,记者了解到,吴女士还在与4S店协商解决此事。
记者 马美玲 马雨轩 文/图