近日，一对老年客户神色慌张地来到建行银川永安街支行求助。据二人陈述，他们在操作手机的过程中，误触广告链接后依次输入了个人身份信息及验证码，随后其银行账户分4次被扣款，共计3000元。

“老人家，先别着急，让我们帮你们看看是怎么回事。”建行银川永安街支行工作人员一边安抚老人的情绪一边带他们来到休息区。在查看老人手机及银行流水后，锁定扣款源是“小鹰看看”这一监控摄像服务软件，工作人员迅速联系软件客服，详细说明老人的遭遇并要求对方返还误扣资金。起初，软件客服以需进一步核实等理由推诿，但通过建行工作人员多次耐心沟通，最终得以返还误扣资金。“没想到一不小心，差点造成了损失。太感谢你们了。”当老人得知资金已追回时，激动不已，连声道谢。

为确保后续资金安全，工作人员协助两位老人将银行卡内剩余资金取出，同时结合当前频发的各类诈骗案例，向他们详细普及了防范网络诈骗的相关知识，并提醒今后使用软件时要谨慎操作，避免此类事件再次发生。

“老年客户在面对复杂的金融环境和层出不穷的诈骗手段时，往往处于弱势地位。作为金融服务提供者，有责任、有义务为他们筑牢资金安全防线，提供更加贴心、专业的服务。”建行银川永安街支行相关负责人表示，支行将持续关注老年客户群体，加强金融知识普及和风险提示，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，为每一位客户提供更加优质、安全的金融服务，让每一位客户都能感受到建行的温暖与关怀。

刘辉