新闻背景
据媒体报道,近日,茅先生夫妇带着10个月大的婴儿游览上海动物园,临近中午,婴儿因饥饿哭闹,考虑到动物园唯一的母婴室位于游客服务中心(步行约15分钟),茅先生想在有空调的展览馆内用奶瓶喂孩子,遭展馆工作人员以“禁止饮食”为由制止。随后,茅先生向上海动物园投诉要求道歉,上海动物园表示“工作人员依规履职,无需道歉”,并强调“应使用母婴室”。
6月30日晚,上海动物园发布通告:“我园对工作人员教育培训不够到位,对茅先生的投诉处理不够有效,给茅先生及其家人造成伤害。对此,我们深表歉意。”相对来说,这一次园方的反馈非常诚恳,表达出了应有的服务意识和歉意。
网言网语
网友@吖 酸了:“这一事件的本质,是‘程序正义’与‘实质正义’的冲突——当冰冷的规则与人的生存需求相矛盾时,公共服务应当以‘人’为本,而非以‘规’为刃。婴儿的一口奶,丈量的是城市的温度,也考验着制度的弹性!”
网友@土土绒:“在动物园这样一个以亲子游客为主要客群的场所,对待带婴儿的家庭竟然如此不友好,实在令人惊讶。”
文字由梁莉薇整理