近日，招商银行银川枫林湾综合支行以高效、专业的服务，为客户解决了燃眉之急，赢得高度赞誉。之后，客户Z女士特意送来一面写有“招行服务暖人心，高效业务显担当”的锦旗，对支行贴心周到的服务表示感谢。这一暖心故事，正是招行“因您而变”服务理念的生动写照。

特事特办  解客户燃眉之急

当日，客户Z女士致电该支行焦急地表示，她急需结清住房贷款，以便尽快拿到房产证办理相关手续。原来，客户次日即将进行手术，而按常规流程，房贷结清业务需要20个工作日才能办结，更让客户着急的是，她不熟悉手机银行操作，无法自行发起提前结清申请。

得知这一特殊情况后，该支行厅堂主管立即启动应急服务机制。她第一时间向贷款部门汇报客户情况，同时当天便前往医院，现场协助客户在手机银行发起线上还清申请。

因您而变  彰显招行速度

为最大限度缩短办理时间，贷款部门迅速开启绿色加急通道，各部门协同配合，全力推进业务办理流程。通过前中后台的高效联动，原本需要20个工作日的业务流程，仅用3个工作日便全部完成。

业务办结当天，该支行厅堂主管再次来到医院，不仅协助客户在手机银行操作还清贷款，还贴心地送上鲜花表达关怀与祝福。考虑到客户术后需要静养，该支行又安排专人陪同其丈夫办理了房产证领取手续，真正做到服务“不断档”、关怀“零距离”。

急客户所急  服务永无止境

招商银行银川枫林湾综合支行急客户之所急、想客户之所想的服务态度，以及招商银行银川分行贷款部门高效专业的业务处理能力，让客户一家深受感动。为表谢意，他们特意制作锦旗送到银行。这面锦旗不仅是对招行服务的认可，更是激励招行员工继续秉持服务初心，为客户提供更优质服务的动力。未来，招商银行银川枫林湾综合支行将继续秉持客户至上的初心，用专业诠释责任，以服务传递温度，让每一位客户都能感受到招行的暖心相伴。

春婷