近年来，在新时代金融高质量发展的征程中，中信银行银川分行始终坚守“金融为民”初心，深刻践行金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护融入经营发展全流程。聚焦重点群体需求，持续优化服务体验，强化风险防范教育，以实际行动传递金融温度，切实守护好广大金融消费者的“钱袋子”。

筑牢消保防线，强化宣传教育与风险防控。中信银行银川分行围绕“春季护航”“夏季反诈”“秋季守护”“冬季平安”四大主题，积极构建“网点厅堂主阵地、‘线上+线下’广覆盖、‘走出去+请进来’深触达”的多元化宣教格局，广泛开展金融知识普及活动。仅在2025年上半年，即组织开展宣教活动121场次，覆盖“老、少、新”等重点人群794万人次。同时，该行持续强化风险防控，累计成功拦截电信诈骗案件243起，挽回经济损失158万余元，有效引导了消费者树立正确金融观念。

聚焦重点人群，提升服务适需性与普惠性适老服务更贴心。中信银行银川分行为积极应对人口老龄化，满足老年客群金融需求，大力完善网点适老化设施，设立“爱心窗口”、配备老花镜、血压计、轮椅等便民设施，并开辟业务办理绿色通道。针对行动不便的老人，提供暖心上门服务。同时，结合“幸福+”养老金融服务体系，深入社区、养老机构开展防范金融诈骗、普及智能设备使用等主题宣教活动，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，提升风险防范意识和能力。

中信银行银川分行相关负责人表示：“保护金融消费者合法权益是银行义不容辞的责任。中信银行银川分行将持续深化‘以客户为中心’的服务理念，将消保工作‘见之于微，融在日常’，不断创新服务模式，丰富宣教形式，提升风险防控能力，努力为广大金融消费者提供更加安全、便捷、有温度的金融服务体验，切实增强人民群众的金融获得感、幸福感和安全感。”

春婷