近日，建行银川宝湖西路支行内上演了一幕暖心救援：一名怀孕客户突发身体不适，支行员工凭借常态化应急演练练就的快速反应能力，迅速采取有效措施，成功帮助客户缓解不适、转危为安。这一事件，生动展现了该行将“客户至上”理念深植日常服务的责任与担当。

事发当日午间，等候办理业务的李女士（怀孕数月）突然脸色苍白、呼吸急促，身体无力地倚靠在座椅上，呈现出明显的低血糖症状。正在当值的大堂经理与柜员第一时间发现异常，立即启动支行突发事件应急预案。员工们迅速分工、高效协作：一人快步上前安抚客户情绪，轻声询问身体状况；另一人按照预案指引，快速取来温水和糖果，调整休息区座椅让其舒适倚靠；其他员工有序维持现场秩序，确保空气流通，并紧急联系客户家属，做好随时呼叫医疗救助的准备。在等待家属的过程中，该支行员工始终守在一旁悉心陪护，用细致关怀缓解客户的不适。

“一杯温水、一次搀扶”看似简单，背后是日复一日的预案打磨和对客户安危的高度重视。据了解，建行银川宝湖西路支行始终将各类突发事件模拟演练作为常态化工作，从客户突发疾病、设备故障到安全事件，均制定了详细的应急处置流程，并要求每一位员工熟练掌握。通过反复演练，员工们早已将“快速反应、专业处置、人文关怀”的原则刻入日常，确保在关键时刻能成为客户的“定心丸”。

“常态化的预案演练赋予了我们专业能力，但真正驱动行动的，是对每一位客户的责任与关爱”，该支行负责人表示：“守护每一位走进建行的客户的安全与健康，是我们对‘以心相交，成其久远’承诺的最直接践行。”

李姝蕾 文/图