“以前总听说继承存款要跑断腿，没想到今天在这儿不到一小时就全弄明白了。”近日，75岁的李大爷拿着整理好的材料清单，在建行银川燕翔支行的公证存款办理绿色窗口前连连点赞。这温暖的场景，正是建行银川燕翔支行联合燕鸽湖社区国立公证办事处破解老年客户存款继承难题的生动写照。

“老年客户的需求往往更具体，也更需要耐心。”建行银川燕翔支行负责人介绍，针对老年人普遍关注的存款继承、资产规划等问题，该支行通过多个前来办业务的老年客户调查了解到，办理这方面业务“材料多、流程杂、跑趟多”是最突出的痛点。于是，该支行萌生了联合公证机构“破题”的想法。

很快，建行银川燕翔支行与社区国立公证办事处共同梳理出的“存款继承办理指南”，贴在了公证办事处和银行网点的显眼处。“指南”用大号字体清晰列出了继承业务所需的材料、办理环节，甚至标注了社区户籍室、医院档案室的地址和电话，连“哪些情况需要所有继承人到场”“委托书怎么写才有效”等细节都一一说明。

更让居民省心的是建行银川燕翔支行内还设立了公证存款办理绿色窗口。该窗口配备了业务熟练、服务耐心的工作人员，既能审核银行账户信息，又能解读公证条款，实现了“金融服务+公证咨询”的一站式办理。“以前听说要跑银行、公证处、派出所好几趟，现在在这个窗口，材料审核、账户查询、继承确认一次就办完了。”办完老伴存款继承的李大爷握住建行工作人员的手念叨道。

“‘健养安’的核心就是让老年人健康生活、安心养老。此次合作是金融机构与公证机构资源整合、优势互补的一次成功的探索。”建行银川燕翔支行负责人表示，作为建行系统内重点打造的养老服务特色网点，支行将继续探索更多养老金融服务模式，为燕鸽湖社区居民提供更优质、更高效、更温暖的服务，让“有温度的金融”真正走进千家万户。 陈雅雯