近日，招商银行银川分行以一次贴心的服务，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户的高度认可。

当天，一位87岁高龄的客户需办理存单移存业务，其子女前来网点咨询代办。根据规定，该业务无法代办，但面对客户的特殊需求，招商银行银川分行营业部工作人员并未简单拒绝，而是秉承“急客户之所急，想客户之所想”的宗旨，积极寻求解决方案。经过详细询问与沟通后，该位高龄客户表示愿意亲自到网点办理业务，于是工作人员立即启用“助老服务”，为老年客户提供远程接送服务。办理业务时，工作人员全程悉心指导，并为其开通绿色通道，高效办理了存单移存业务。

“招商银行的服务太贴心了，你们不仅解决了我的实际问题，还让我感受到了家的温暖。”老人激动的话语，是对该分行服务最真挚的肯定。

据了解，招商银行银川分行在日常工作中长期坚持以“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，无论是日常的细微关怀，还是面对客户特殊需求时的迅速响应与灵活处理，始终用实际行动践行着“金融为民”的初心。 春婷 文/图