一天午后，在招商银行银川新华街支行营业大厅里，工作人员正有序地为客户办理着业务。忽然，一位衣着朴素、身形佝偻的老人走进大厅，轻声向门口工作人员询问：“姑娘，我能接杯水喝吗？”

工作人员立即热情回应，搀扶老人到休息区，为她接来温水。老人接过水杯连连道谢，称赞招行服务贴心。工作人员通过询问了解到，这位老人独自在银川生活，为了生计常年在该网点附近街头摆摊售卖手工缝制的鞋垫。老人舍不得买水，听说该网点提供免费饮用水，于是前来要杯水喝。了解到这些，工作人员当场发出邀请，希望老人常来坐坐。

自此，这位老人经常会来到招商银行银川新华街支行坐一坐、喝口水。同时出于对该网点的信任，老人还把自己辛苦攒下的钱都存在了这里。老人每次来，该支行的工作人员也不再仅仅是递上一杯水，而是用通俗易懂的语言向她普及防范金融诈骗的知识。

一杯温水微不足道，传递了招行人对老年群体的关爱与重视，更是招商银行银川分行适老化服务的生动写照。从每家网点营业大厅设置的无障碍通道，到“老年客户专属窗口”的设立；从配备老花镜、放大镜等适老用品，到定期开展针对老龄客户的金融知识宣教活动，体现了招商银行银川分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，以及以行动传递金融温度的服务精神。 春婷