给孩子报了美术培训课后，因对教学效果不满意而希望退费，却在退款金额上与机构产生分歧，这让市民尹女士最近备感困扰。

A 家长称：课程缩水、退费受阻 万元学费该退多少？

据尹女士介绍，2023年2月19日，她在阅彩城三楼的Otto2艺术美学为孩子购买了美术课程包，支付16000元购买了210节课。截至目前，孩子已上45节课，剩余165节未使用。

尹女士表示，希望退费主要是因为教学未达到预期。“上课过程中，老师对控笔要求过于严格，孩子画完一笔，老师担心破坏画面效果就会把笔拿走让孩子暂停。孩子年龄小，在这种情况下很容易分心。”她认为，这与她原本希望激发孩子想象力的初衷不符。此外，机构最初承诺的是一对一或一对二的小班制教学，后来却变成了一对十，并且在两年时间里也没有提供完整的课程体系。

按照尹女士的计算，每节课约79元，扣除已上的45节课费用约3000多元，应退还12000余元。但在与机构协商时，工作人员表示退费需依据双方之前签订的合同约定执行，每节课只能按80%退还，且每节课单价涨至166元，最终机构只同意退还7000多元，比尹女士预期少了4000多元。

更让她不满的是，上周六再次协商时，机构一名管理人员称她2023年办理的课程包“已过期，不能退费”，并表示“找谁都没用”。尹女士称，自己不记得是否签过合同，曾向机构索要合同，但对方从7月初推脱至今，称合同已搬至万达校区的仓库，尚未找到。目前，她已通过12315投诉，问题被转办至金凤区文化旅游体育广电局。

B 合同确认真实 退费依旧无门？家长陷违规收费困局

为核实退费相关情况，记者前往涉事美术培训机构。面对采访，该机构相关负责人明确表示“不接受采访”，并称“只跟家长沟通，不回应记者”。经进一步沟通，机构相关人员表示“已向主管单位报备情况”，但未透露具体内容，并建议尹女士通过法律途径解决。

记者随后前往银川市金凤区文化旅游体育广电局了解情况。该局工作人员张涛介绍，已接到尹女士投诉并高度重视，已第一时间联系机构进行询问。由于尹女士投诉时未提供相关证据材料，无法确认是否签订合同及具体约定，后经联系机构，对方表示确已签订合同。

“从机构提供的合同来看，双方对违约金、课时单价及退费标准和方式有明确约定，但合同真实性仍需尹女士进一步确认。下一步我们将联系尹女士核实合同真实性。若合同真实有效，将协调双方基于合同约定达成一致，化解纠纷。具体处理方式取决于双方对合同的认可程度。”张涛说，若尹女士对处理结果不满意，可继续向市场监管部门或司法部门投诉或起诉，他们将配合做好相关工作。

8月26日，尹女士收到金凤区文化旅游体育广电局发送的《培训合同》并确认其真实性。经工作人员调解，机构表示愿按合同约定退款，但尹女士表示不接受，认为按合同执行自己损失过大。她还建议相关部门统一培训合同模板，以更好地保障家长权益。

针对尹女士的诉求，银川市金凤区教育局回应称，根据2022年11月教育部等十三部门发布的《关于规范面向中小学生的非学科类校外培训的意见》，培训机构不得一次性收取或变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用，且不得超过5000元。涉事机构于2023年2月一次性收取16000元，课时明显超过60节，总额和总课时均不符合相关规定。目前，金凤区文化旅游体育广电局已约谈涉事机构法人，责令立即整改，金凤区教育局将依据整改情况作进一步处理。对于尹女士当前的退款问题，相关部门暂未提出明确标准，尹女士表示将继续向有关部门投诉。

金凤区教育局提醒广大家长：购买课程时，可通过“校外培训家长端”APP或微信支付宝小程序选择合规机构缴费，预收费进入银行托管账户“一课一消”，未消课资金可从平台退还，避免退费难。

C 若无法举证机构过错 家长或需按合同承担违约金

宁夏言成律师事务所孙攀律师从法律角度分析认为，尹女士于2023年2月支付16000元虽违反相关规章制度，但不影响合同继续履行，行政执法与民事合同属于不同法律范畴。

孙攀律师分析指出：补充协议中约定退费按每课时230元标准执行，赠送课程不予退费。该合同不存在违反法律、行政法规强制性规定的情形，且经培训机构盖章、尹女士签字确认，对双方具有法律约束力。

若因经营者过错导致合同无法继续履行，尹女士享有合同解除权且无需承担违约责任。但尹女士以“影响孩子专注力”等理由主张解除合同，合同中并无相关约定，也不属于法定解除权情形，因此她面临较大的举证难度，需承担较高的举证责任。只有举证成立，才能获得法律支持。

“如果在无法确定培训机构存在明确过错的情况下，尹女士不得不按合同约定执行，退费标准明确，她可能被视为违约，并需承担一定比例的违约金。”孙攀律师表示。

记者 辛佳雯 雍雨