近日，邮储银行银川市分行凭借高效协同的工作作风与主动担当的服务意识，成功为客户翟师傅解决军人优待证业务办理难题，赢得客户高度认可并获赠锦旗，用实际行动诠释了 “以客户为中心” 的金融服务理念。

当天上午，客户翟师傅持军人优待证前往邮储银行银川市庆丰支行办理激活业务。这本该是流程清晰的常规业务，却因特殊情况陷入停滞。柜员操作时发现，该优待证因客户此前办理过挂失且未完成后续处理，导致当前新证激活受阻。更为棘手的是，武装部发放的慰问金已被打入该挂失账户，造成新旧证件均无法使用，双重难题让翟师傅焦急不已。

在得到柜员情况汇报后，该支行营业主管迅速启动协同机制，一方面紧急联系市分行个人金融部和综合管理部，详细说明业务卡点后，共同梳理解决方案；另一方面，为加快处理进度，同步将问题整理成规范运维事件单，上报至总行运营中心。总行工作人员接到诉求后，以 “服务客户，急客户之所急” 的效率快速响应，结合业务规则与实际情况，提供了专业可行的操作建议。

从一线柜员的及时上报，到营业主管的统筹联动，再到分行部门的协同支撑、总行的高效响应，邮储银行四级联动的服务体系环环相扣，用专业与速度化解了客户的燃眉之急。当业务顺利办结、慰问金可正常支取时，翟师傅紧紧握住工作人员的手反复致谢，言语间满是感动，之后还特意制作了一面写有 “高效服务暖人心 排忧解难显担当” 的锦旗，专程送到该支行，再次表达对邮储银行服务的充分肯定。

春婷 文/图