近日，中国农业银行灵武市支行营业部完成重装升级，以全新面貌面向市民开放。此次升级围绕“适老便民、公益暖心”核心，从适老服务优化、工会驿站建设、智能体验提升三大方向发力，打造有温度、接地气的金融服务新阵地。

升级后的营业部，将“工会驿站”作为服务户外劳动者的重要载体，真正让网点成为户外工作者的“歇脚港湾”。快递员、环卫工人、出租车司机等群体，可随时进店免费享受歇脚、饮水、手机充电等基础服务，缓解奔波疲惫；同时，网点通过电子屏滚动播放金融知识，用通俗语言讲解防范电信诈骗、理性理财等内容，帮户外劳动者守住“钱袋子”，让工会驿站既有“温度”又有“保障”。

在适老服务上，营业部从“细节”入手，全方位解决老年客户办事痛点。网点专门设置无障碍通道，确保行动不便的老人安全进出，并设置求助报警器；开通“爱心窗口”，为老年客户提供优先办理服务，减少排队等待时间；服务台整齐摆放拐杖夹、老花镜、轮椅等便民物品，各类业务指引标识均放大字体、清晰标注，工作人员还会主动上前协助操作，用“家人般的耐心”，让老年客户办业务“不犯难、更安心”。

智能化服务也兼顾适老需求，实现“高效不隔心”。营业部新增多台超级柜台机，支持转账、查询、开卡等高频业务自助办理，针对不会操作的老年客户，工作人员全程一对一引导，既提升了业务办理效率，又避免老人因“不会用智能设备”犯愁。

此次重装升级，是农行灵武市支行践行“以客户为中心”理念的生动实践。未来，该行将继续打磨适老服务细节、丰富工会驿站功能，让金融服务既懂“科技”，更懂“民生”，为地方群众提供更优质的金融服务。

春婷