从坐等投诉到主动“求谏”，银川文旅今年又放了个服务“大招”！就在中秋、国庆“双节”假期前，全市21家重点景区齐齐上线“扫码吐槽”服务，用“码上反馈—即时响应—限时办结”的闭环机制，把游客的“槽点”变成服务的“亮点”，让假日出游体验更舒心、更踏实。

这个“扫码吐槽”可不是摆设。在12345热线全面承接游客诉求的基础上，银川各大景区也把“吐槽码”立牌摆在了游客中心、观景点、休息区等关键位置。游客只要手机一扫，就能随时“开麦”——无论是设施老旧、服务拉胯、环境脏乱，还是餐饮价格不合理，意见一秒直达后台。本地网友纷纷点赞：“这回，银川文旅是真心‘听劝’！”

光有码还不够，关键在“办得妥”。景区为此搭建了一套高效响应流程：问题一进来，立马分类转办，责任到岗、限时处理——简单问题当天解决，复杂情况也得说明进度、明确时限，真正做到“游客‘码’上说，景区马上改”。

从被动接受到主动倾听，银川文旅正用实际行动，把每一次“吐槽”都变成一次服务升级的机会。

■网言网语

网友@佛系青年：“文旅局把自己PUA成了服务型AI。”

网友@lulu：“千万别搞成‘已读不回’，游客的怒火值可比消息红点闪得快多了。”

文字由 冯杨 整理 本版图片均为视频截图