“砰的一声脆响，玻璃碎片如雨点般掉落一地……”10月13日，家住兴庆区东湖苑南区的居民周银宝回忆起那个午后，仍然心有余悸。那天，物业公司的除草机在楼下作业时，一颗小石子突然飞起，击中了他家阳台的玻璃，玻璃瞬间碎裂一地。

“我当时正在客厅看电视，被这声响吓得差点从沙发上跳起来。跑到阳台一看，满地都是玻璃碴，我立刻下楼去找人理论。”周大叔愤懑地说，“工人躲躲闪闪，就是不肯承认。要不是我正好在家，这件事是不是就这么算了？”

“我……我不知道该怎么办。一块玻璃不仅让我白干了活，还可能被公司处罚，丢了工作。”肇事的绿化工杨兴平是个老实人，家境困难，担心要赔偿高额费用，这才支支吾吾不敢承认。一边是委屈的居民，另一边是惶恐的工人，场面一时陷入僵局。

关键时刻，丽景街街道景墨社区司法专干张小华闻讯赶来。她先到周大叔家帮忙清扫碎玻璃，又去物业公司了解情况。看着认真打扫的张小华，周大叔的火气消了一半，“我也不是非要为难他，只是玻璃确实碎了，他还不肯承认。”周大叔说道。

“将心比心，要是您家玻璃被砸了，有点情绪也可以理解……”为了让双方都满意，张小华先后三次往返于居民家和物业公司。她推心置腹的话语也让物业经理深受触动。最终，物业公司不仅全额承担了更换玻璃的费用，还主动派人彻底清理了现场。细心的张小华在回访时发现窗框缝隙里仍有玻璃碴，立即督促物业返工。“从换玻璃到搞卫生，张小华全程跟进，她身上的这份认真让我很感动。”周大叔感慨道。

“社区调解不是判官司，而是解心结、架桥梁。”在张小华的鼓励下，绿化工杨兴平主动上门向周大叔道歉。了解到他的实际情况后，周大叔拍拍他的肩膀，笑着安慰道：“谁都有不小心的时候，事情解决了就行。关键是有人愿意搭个桥，把两边的心结解开。”阳光透过崭新的玻璃，在地上投下一片温暖的光斑。

记者 徐碧颖