本报讯（记者 闫茜）随着银川市正式供暖进入倒计时，12345供暖专席热线在银川市智慧城市管理指挥中心正式开通，国能宁夏供热有限公司的王娜作为首批接线员正式上岗。10月21日早上，王娜在笔记本上用不同颜色记录着“开头语”“结束语”，还梳理了“诉求类型”“紧急程度”“诉求模板”等，以便高效回应市民的诉求。

“今天，我们正式开通‘6’号键供热服务专线，并邀请了5家供热公司的技术人员，经过岗前培训后，供热公司的工作人员将在线解答群众有关供暖政策咨询、暖气故障报修、供暖服务质量等供暖方面各类诉求，供暖后对反映暖气不热、温度不达标等需上门解决的诉求，第一时间派转相应部门，及时准确为群众解决供暖问题，零距离解答群众有关供热政策方面的咨询，更好地为市民解难题。”运营指挥调度科工作人员周小扬说。

周小扬介绍，下一步，中心将结合话务峰值变化的情况，提前制定应急排班预案，来保障话务高峰时段的接听量。