近日，有网友发帖称，新办的手机号注册网易云时，意外登录到已故著名歌手李玟的账号。对此，网易云音乐小客服官微回应称：经核查，问题原因是团队为艺人账号绑定的手机号，被运营商二次放号。那么，手机号被运营商收回，遵从哪些规则？重新投放市场即“二次放号”时，又会经过哪些程序？新用户又该如何避免前号主的遗留问题呢？

01手机号注销后

将经过90天冷冻期

手机号码注销一般分为两种，一是用户主动注销，二是手机号码欠费注销。“手机号注销后会被运营商收回，需经过冷冻期后再进行二次放号。各运营商冷冻期一般为90天，其间号码会被运营商暂时保留，如原机主有使用需求可向运营商提出申请后重新入网恢复使用。”宁夏通信管理局相关负责人说，冷冻期结束后，号码会被运营商回收，由属地运营商报工业和信息化部进行互联网应用解绑（不能做到全量解绑），解绑时间一般为15天，解绑结束后重新放回号码池，可供新用户选择使用，即“二次放号”。

02防骚扰服务

可避免前号主遗留问题

如果遇到前号主遗留的问题如催债短信等，影响工作和生活，该如何妥善处理呢？对此，宁夏通信管理局相关负责人表示，新号主可及时关注各运营商推出的防骚扰服务。

其中，宁夏电信用户可携带身份证到营业厅说明情况，一键解绑本人持有号码前（即号码注销新开前）注册/绑定的互联网账号关联关系，并申请对骚扰号码进行拦截，办理“天翼防骚扰+”业务，也可以在手机设置或第三方安全软件中屏蔽特定号码。宁夏移动用户可在手机上将来电号码设置成黑名单进行拦截，或使用移动公司提供的“高频防骚扰服务”“短信免打扰服务”进行垃圾短信的拦截。宁夏联通用户如接到由第三方发起的类似电话，可在手机上将来电号码设置成黑名单进行拦截，或开通“来电来信免打扰”业务，该业务可提供“骚扰电话拦截、号段拦截”等功能。宁夏广电用户则可通过“官方解绑服务+用户防护设置+举报拦截”的组合方案，有效解决新用户遇到的号卡遗留问题。

03注销旧号前

需解绑所有互联网服务

“个人在注销旧号前需要注意解绑所有互联网服务。”宁夏通信管理局相关负责人介绍，如支付宝、微信支付、银行APP等需更换绑定手机号或关闭快捷支付，微信、QQ、微博等需修改绑定手机号，均需逐一解绑。同时，清除号码关联业务，如：取消彩铃、云存储等增值业务、视频/音乐平台自动续费会员、注销以该号码注册的互联网虚拟账号。

该负责人介绍，个人在选取新号时需注意合规性，要通过运营商正规渠道选号入网，如：自有营业厅、代理点、基础电信运营企业APP等线上、线下渠道完成新入网选号，确保号码状态正常，避免因受理渠道不正规导致后续使用问题；要实名制合规入网，办卡时配合工作人员按照实名制管控要求进行实名核验，避免使用非法渠道获取的号码或非实名号码。同时，还要加固账户与网络安全，新号码绑定的账户需设独立强密码（含大小写字母、数字、符号），定期更换；关键账户（如银行、支付平台）开启短信+生物识别的双重验证。避免使用公共Wi-Fi操作网银或购物，防止流量劫持；不点击短信/邮件中的陌生链接，警惕“号码激活”“优惠领取”等话术。

04“一证通查”可查询

手机号关联的互联网账号

如何快速查询名下手机号关联的互联网账号，并进行针对性解绑呢？该负责人建议，用户可以通过“一证通查”小程序或手机号码对应运营商的手机营业厅“一证通查”查询，“一证通查”是由工业和信息化部推出的服务，可查询本人在全国电信企业办理的手机号码数量，也可查询本人名下手机号码在主流互联网企业注册的互联网账号数量。

除此之外，各基础电信运营企业还推出了“二次号码焕新”服务，用户可登录手机号码对应运营商的手机营业厅，选择或搜索“二次号码焕新”，勾选需要解绑的号码注册的主流互联网应用，一键解绑原账户注册关系。

●链接

“一证通查”具体操作步骤

●（1）使用支付宝/微信/手机营业厅，搜索“一证通查”小程序；

●（2）进入服务后，可选择查“移动电话卡”或“互联网账号”，点击进入相应查询页面。在查询页面输入本人姓名、身份证号码以及当前使用的手机号码、验证码，即可进行查询。查询结果会以短信形式发送给用户。如果查到本人名下移动电话卡数量与个人掌握的情况不一致，可拨打相应电信客服电话咨询，了解异议号码处理机制。在本人授权下，可对异议号码进行核实、剥离、关停或销户等操作。

●（3）查询互联网账号时，在相应查询页面输入本人姓名、身份证号码以及当前使用的手机号码、验证码，即可进行查询。查询结果也会以短信形式发送给用户。如果发现本人手机号码关联的互联网账号与查询结果不一致，可点击查询页面下方的“解绑与明细查询”，查看各互联网企业的操作指引，依照指引流程在互联网企业应用页面完成明细查询、账号解绑、注销等操作。

记者 李姝