在银川，有一群记者，他们为摔倒的市民，苦苦追查一个井盖的“身世”；他们在剪辑时舍弃煽情的细节，只为保护受访者未来的安宁；他们即使面对推搡与谩骂，也坚守底线，为无力者发声，为困惑者寻路。他们的故事，藏在未播出的片段里，藏在收到的锦旗里，更藏在每一次对事实的追问与善意的守护里。

A用较真“破案”

较真，在新闻采访的过程中，往往是个褒义词。这一点，入行刚满一年的银川市新闻传媒中心记者李思源，深有体会。

此前，李思源接到市民马女士求助，称自己骑电动自行车回家，行至凤凰南街，被井盖附近一处裂缝卡住车轮，导致自己失衡摔倒，面部受贯穿伤。马女士想寻求伤情赔偿，却苦于无法找到井盖管理方，希望媒体能帮助她。李思源实地查看后发现，井盖建设年代久远，虽然井盖上标有“银川市城建局消防”的字样，但眼下这一单位早已不复存在。于是，李思源一连联系了四五家可能存在管理权的单位，然而，所有单位均称自己不是管理方。

“我就想知道到底归哪家单位管。”第二天，李思源又去了趟现场，原本想查找些蛛丝马迹，不承想，井盖周围的裂缝已经补好了。于是，她又对前一天采访的单位进行逐一回访，并最终通过律师支招，为马女士寻得了一条索赔明路。

“我常常觉得工作像破案一样，要把每条线索背后的事情原委摸得清清楚楚，有时甚至比当事人还清楚，只为守护新闻报道的客观、真实、公正。”李思源回忆，曾有一位江苏的货车司机求助，称货物从江苏拉至宁东后，收货企业以货损严重扣押其运费。由于该司机通过手机APP接单，他甚至说不清楚派单企业是谁，当事方之间的合同关系更是混乱。李思源从上下游企业入手，联系了江苏、宁夏的多家企业进行查证，抽丝剥茧式地厘清各方关系，并抓住核心问题，帮助货车司机找到了主张诉求的方向。在新闻里，当事人才是“主角”，而这复杂且不易的过程，并不会被提及。

李思源坦言，如果不是此次采访中被提及，平日里，这种“较真”是不易被察觉的，因为它就是许许多多记者守护真相最惯常的“工具”。

B

藏着守护的善意

“刚入行时，我执着于想方设法取到关键素材。现在，会思考如何既呈现事实又担起报道背后的责任。”徐芙蓉说。

徐芙蓉是银川市新闻传媒中心的一名民生新闻记者，她接手的新闻线索大多与投诉、维权、纠纷等有关。在她看来，新闻报道结束了，可受访者们的生活还要继续。在必要的情况下，她会借助自己5年记者生涯积累的采写技巧，让新闻报道对当事人正常生活的影响降至最低，有时甚至会删除颇具流量的素材。徐芙蓉将这种恻隐之心，称为对被采访人的一种道义。

“大多数民生纠纷，把情绪问题解决了，事情都是可以解决的。”徐芙蓉说，由于寻求维权帮助的当事人大多存在利益受损的情况，在叙述事情原委、与投诉对象面对面时，难免带有情绪。然而，激烈的情绪不仅缩小了双方协商的空间，还会让当事人因不当言论“招黑”。在徐芙蓉看来，此时首要的是用平稳而柔和的态度帮助当事人平复情绪，把注意力集中到解决问题上来。在后期制作时，尽管这些带有情绪的言语更加具有冲突性、更加博人眼球，但是她选择删除这些素材，或者以画外音的方式简述情况。

事实上，徐芙蓉“保护”采访对象的方式有很多。比如，在采访整容纠纷时，会主动征询当事人意见，为其面部打马赛克或将其变声等。比如，在采访物业纠纷的时候，在投诉人能讲清事情原委的情况下，不让投诉人与物业方面对面地对峙。比如，暗访时，虽然已经采访到一手鲜活素材，但为了降低对采访对象的影响，还是会积极与相关部门沟通，争取更多的采访支持等。

“做民生新闻，一定要探求事实真相，但不应该为了流量而刻意呈现冲突。”徐芙蓉坦言，她很享受眼下的生活，这份职业让她以一个观察者的身份感受着社会百态、滋养着自己的人生。同时，她也通过自己的努力给身处困境的人们带去一点光亮。“现在，短平快的信息洪流席卷而来，在繁杂的网络环境中保持清醒，是每一个新闻人都在做的事，我只是在做新闻人都会做的事而已。”徐芙蓉说。

C

七年风雨守望

学过新闻专业的人，都曾被“无冕之王”的头衔鼓舞过，也有一些人为此坚定地跨入了记者的行当。然而现实中，“无冕之王”有时也会失灵。银川市新闻传媒中心记者李博豪就曾在理想与现实之间彷徨过。

几个月前，李博豪接到市民热线，称一停车场经营户擅自施划停车位，由于停车位位于营业房门口，严重影响商户经营。商户多次与停车场经营户协商未果，希望通过媒体报道推动解决此事。接到线索后，李博豪与同事来到停车场了解情况，然而，停车场经营户看到手拿摄像机的记者，不分青红皂白地进行谩骂，后又升级到推搡阻挠、抢夺摄像机等。在这一过程中，李博豪身体几处软组织损伤，摄像机也遭到了不同程度的损坏。“我不是打不过，只是记者身份不允许我这么做。这件事也给我提了个醒，要在保护自身安全的情况下，完成采访任务。”李博豪说，庆幸的是，后来停车场经营户受到了应有处罚。新闻报道刊发后引发了社会极大关注，私划停车位一事得到顺利解决。

李博豪坦言，从事记者的7年时间里，有委屈、有失落，但更多的是温暖和成就感。

“你们是社会的监督人”“你把我从那种无力感中拉了出来”……李博豪的手机里，还保留着多年前与一位采访对象的聊天记录。几年前，这位采访对象的父母不知道小区已更换供暖公司，错将采暖费交给了前一家供暖公司。老两口讨要采暖费，供暖公司却因为两家公司存在债务纠纷，不予退款。一时间，采暖费成了两人心中一道越不过的坎。在李博豪的积极报道下，事情最终得以解决。出于感谢，采访对象给李博豪送来了锦旗，上面写着“为民办事效率高 真情服务解民忧”。这样的锦旗，7年来李博豪已经收到了4面。

李博豪坦言，随着全媒体时代的到来，传统媒体面临诸多考验。眼下，他也在不断学习、调整，主动适应新的媒体环境，不断提升新闻报道的影响力。

记者 李阳阳

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