今年以来，招商银行银川分行深入贯彻落实党中央、国务院关于金融工作的决策部署，紧紧围绕惠民生、促发展的工作主线，聚焦群众急难愁盼的金融需求，构建起“为民办实事”的长效机制，在特殊场景、适老服务、特殊客群、急难需求、细微痛点等方面都展现出了专业担当，以专业高效的服务和温情关怀的举措，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，书写出一篇篇“金融为民”的温暖答卷，用专业高效、温情关怀筑起金融服务的坚实根基。

特殊场景

用专业为急难需求“破题”

当金融服务遇上“特殊情境”，招商银行银川分行以“急事急办、特事特办”的担当，让冰冷的金融规则有了“人情味”。

某日，在招商银行银川德胜支行的服务柜台前，韩女士的眼眶红了。不久前，她的亲人意外离世，留下一笔未到期的理财产品。面对“亲属关系公证”“资产清算”等陌生流程，沉浸在悲痛中的她手足无措。“您别急，我们全程帮您办。”运营主管第一时间牵头组建专项服务小组，一面耐心拆解流程——从公证材料清单到跨部门协同节点，用“清单式”指引帮韩女士理清头绪；一面主动对接公证处，协调简化证明材料，避免她在多个部门间奔波。当韩女士因材料不全焦虑时，工作人员主动分享自己处理类似业务的经验：“您看，这份亲属关系证明可以用户口本辅助说明，我帮您和公证处再确认下细节。”最终，原本需要一周的手续，3天便办结。韩女士在感谢信中写道：“你们不仅帮我办完了手续，更帮我扛过了最难的日子。”

适老服务 让“银发群体”感受跨越年龄的温暖

当“数字鸿沟”成为老年群体的金融痛点，招商银行银川分行用“主动多走一步”的服务，为老年人搭建“无障碍金融通道”。

某日清晨，在招商银行银川阅海万家支行，一位刚做完手术的老人坐着电动轮椅停在门口。工作人员见状，立即推来无障碍坡道板：“大爷，我帮您把轮椅挪上去，咱慢慢走。”柜台前，老人的银行卡因长期未用被冻结，密码也记不清了。工作人员没有机械地念流程，而是蹲在轮椅旁，指着屏幕上的信息逐条核对。业务办完后，他又帮老人把轮椅推到阳光下，老人笑着说：“原以为坐轮椅办业务是‘麻烦事’，没想到你们把‘麻烦事’变成了‘暖心事’！”

特殊客群 用无差别服务传递“金融公平”

金融服务不应有“盲区”。招商银行银川分行以“尊重每一种需求”的初心，为特殊客群搭建沟通的桥梁。

某日，招商银行银川西夏支行的柜台前，听障客户张先生比划着手势，脸上满是焦急。工作人员立即从抽屉拿出便签本，写下：“您好，需要办理什么业务？”张先生眼睛一亮，提笔写下“激活社保卡”。接下来的10分钟，便签纸成了“对话窗口”：“请出示身份证”“初始密码是您的身份证后六位”“这是激活单，您确认签字”……工作人员刻意放慢操作速度，每完成一步就指给张先生看，还画了简单的流程图方便他后续使用。临走时，张先生在留言簿上写下：“虽然听不见声音，但我感受到了你们的用心。”那张写满字迹的便签纸，如今被工作人员夹在工作手册里，成了“服务无差别”的生动注脚。

急难需求

“延时服务”彰显的是责任

不变的是初心

当“下班时间”遇上“紧急需求”，招商银行银川分行用“多留一会儿”的担当，让服务不打烊。

“怎么办？开户证明类型错了，明天就要招投标！”临近下班，招商银行银川中海支行已完成日结，工作人员却接到某企业负责人的求助电话。企业急需重新开具存款余额证明，否则将错失百万项目。工作人员当即决定：重启系统、核验信息、加急出证。19：30，工作人员将盖好章的证明递到该企业负责人手中：“快去吧，别耽误了正事。”该负责人感动地说：“你们延长的是下班时间，暖的是企业的心！”

细微痛点

用“不怕麻烦”

破解群众“怕麻烦”

金融服务的温度，往往藏在“别人不愿做”的小事里。招商银行银川分行用“硬核行动”，解决群众最“头疼”的细微难题。

“这些硬币能存吗？攒了三年，怕你们嫌麻烦……”近日，招商银行银川枫林湾支行门口，某4S店财务人员抱着几麻袋硬币犹豫。“当然能！”网点负责人见状当即召集员工：“拆封组、分类组、清点组，大家分工上！”从14:00到19:00，硬币碰撞声成了网点最热闹的背景音——有人手指磨红了贴创可贴，有人蹲累了站起来捶捶腰，却没人抱怨一句。当最后一枚硬币封装完毕，财务人员看着存单上的数字，红了眼眶：“本来做好了跑几家银行的准备，没想到你们用五个小时，帮我们解决了三年的‘心病’！”

春婷 文/图