“没有金刚钻，就别揽瓷器活。”兴庆区中山南街街道新宁社区网格员杨彦艳，用13年网格工作践行着这句话。她深入老旧小区，将339户居民的需求装在心里，哪家有独居老人需关照、哪个孩子该上幼儿园、哪栋楼水管冬天易冻裂，都一一记在随身的笔记本上，这本笔记本写满居民需求，也让她成了大家口中靠谱贴心的“好闺女”。

沟通协调 跑前跑后十几趟

前段时间，因一处管道破裂使几家商户和居民受到影响，维修方案虽然快速确定，但有3户不愿承担费用，协调陷入僵局。杨彦艳先拍摄现场关键照片，管道裂缝、商户被泡货物、居民家发霉天花板，三处核心画面被她用手机记录。随后她带着照片和费用明细上门。首次沟通时，居民刘大爷没听完她的话就关门拒绝，上班族住户早出晚归也难以碰面。

但杨彦艳没气馁，她连续5天晚上9点在单元楼下等候，终于等到住户加班归来。她递上材料耐心解释：“污水持续渗漏，若影响加深，赔偿会比200元维修费多得多，早修早安心。”跑前跑后十几趟，终于让大家达成共识，凑齐1000元修好管道。商户徐女士说：“杨姐跑了好多趟帮咱沟通，有她在心里踏实。”

字字牵挂 笔记本成“活字典”

杨彦艳的笔记本是社区“活字典”，政策要点旁有她画的示意图，租户入住年份、流动儿童家庭情况、新住户联系方式，密密麻麻的字迹织就一张有温度的联络图。开展养老待遇资格认证工作时，独居的韩叔对着手机操作界面犯了难，眼睛花、手也不灵活，试了好几次都没成功。杨彦艳得知后，特意跑到韩叔家，先自己操作一遍，拍下“眨眨眼、摇摇头”的关键步骤演示图，然后手把手教韩叔。她还在笔记本“韩叔认证”那一页旁特意标注“明年提前来帮忙。”后来韩叔逢人就夸：“杨丫头给我画的图，比手机里的说明书清楚多了。”

“杨丫头细心，每周就盼着她来。”独居老人门阿姨提起杨彦艳红了眼眶。门阿姨老伴去世后，孤单成了生活常态，杨彦艳常常绕路去她家坐会儿，陪老人聊天。她的笔记本上，门阿姨的名字旁画着五角星，写着“每周二、周四上门陪伴，每月5号提醒买药”。这份牵挂是双向的，一次杨彦艳感冒请假，门阿姨特意煮了小米粥，颤巍巍送到社区：“这孩子总惦记我，她生病了，我也得疼疼她。”安全更是杨彦艳的心头大事，一次安全排查中，她发现门阿姨家插座松动、电线外露，当天就联系电工维修，还自掏腰包为门阿姨买了防漏电台灯。

记者 肖梦琪 文/图