“这锁芯结构复杂，零件全锈死了，只能破拆，但拆完就废了！”“拆！多等一分钟，邻居家损失就多一分！拆一把锁，换来邻里和谐！”近日，景墨尚书房小区居民陈女士在电话里斩钉截铁地向网格员黄瑞表态。

随着“哐当”一声，开锁师傅手里捏着锁芯，露出如释重负的笑容。物业经理马月花和景墨社区网格员黄瑞转身就往屋里冲，只见陈女士家的地面已有积水，瓷砖缝隙里还在汩汩渗水，大家匆忙拿起拖把、水桶清理积水，并实时拍照录像，将现场情况同步发给陈女士。

半小时前，物业巡查员小庞的一阵急促敲门声，打破了一楼居民王阿姨宁静的午后时光。“阿姨，您家阳台屋檐在滴水！”顺着小庞手指的方向，王阿姨注意到自家屋檐下有水珠，屋里的阳台顶上，一道深色水痕正缓缓扩大。“坏了！二楼的小陈不在家！”王阿姨的语气很焦急。

小庞见状，立即呼叫物业经理关闭单元总水阀，又拨通了网格员黄瑞的电话，黄瑞反复拨打陈女士的电话，陈女士接通后表示人在外地回不去。“您别急！总水阀已关，但积水漫溢，必须马上开门修！”黄瑞语气恳切，陈女士沉默片刻，说道：“麻烦你们帮我处理！千万不能淹了邻居家的屋子。”

开锁师傅赶到，看到门上那把布满岁月痕迹的双保险锁时，脸色瞬间沉了下来。“这锁锁芯结构复杂，年头久。现在情况紧急，只能强行破拆，后续更换新锁。”

随着锁被成功拆卸，漏水点得到妥善处理，黄瑞立马拿着照片和视频来到王阿姨家详细说明事情经过，原来是陈女士家中的洗衣机接口处阀门老化破损导致漏水。王阿姨语气缓和了不少：“一开始有点生气，但你们跑前跑后把问题解决了，我这气就消了，家里也没造成大的损失！”“您能这么想真是太好了！”黄瑞笑着接过话茬，“大家好好沟通，问题很快就能解决。”

记者 徐碧颖 文/图