“太感谢你们了，为我们家解决了这么大的难题！”电话中，客户焦女士的感激之情溢于言表。这一声感谢，源于建行银川西城支行营业室一次及时而温暖的上门服务。

11月20日，焦女士急匆匆来到建行银川西城支行营业室，向大堂经理求助：“工资取不出来，我爱人又卧床不起，这可怎么办？”大堂经理一边安抚她，一边耐心询问具体情况。原来，焦女士的爱人王先生的工资卡不久前遗失，虽然已补办新卡，但本月工资仍误发至旧卡中。要取出这笔钱，需对旧卡进行销户，而王先生因身体原因长期卧床，无法亲自到网点办理业务。一家人正为这笔“看得见却用不了”的钱发愁。

了解到这一特殊情况后，大堂经理立即上报营运主管，网点随即启动“特事特办”服务机制，决定上门办理业务。当天，两名客户经理便携带相关资料前往客户家中，现场耐心与王先生沟通，确认其真实意愿，并顺利完成了委托授权手续的签署，授权焦女士代为办理后续业务。随后，焦女士返回网点，在工作人员的协助下，顺利办妥了旧卡挂失、余额转账及销户等手续，工资款项安全转至新卡中。困扰一家人的问题，终于得到了解决。“没想到你们真的会上门服务，真是雪中送炭！”焦女士握着工作人员的手，连声道谢。

“专业的不仅是业务能力，更是那份愿为客户‘多走一步’的真诚。”建行银川西城支行营业室相关负责人表示，营业室将继续秉持“以客户为中心”的理念，做客户身边有温度、有责任的金融守护者。

胡质心