“您好，请问需要办理什么业务？”11月21日中午，建行银川北门支行5号低柜服务窗口，产品经理马彦宁面带微笑主动招呼。面前的女士拉着一名四五岁的小女孩，拿起纸笔的指尖微微颤抖，潦草写下一行字：“借5万，几家银行都拒了，请你们帮我！”

马彦宁立即察觉异常——这对母女大概率存在听力或语言障碍，5万元借款遭多家银行拒绝，背后必然藏着不为人知的隐情。他用纸笔安抚女士：“别急，慢慢说，借钱是要做什么用？”通过20多分钟的纸笔沟通，小马终于弄清了来龙去脉：这位女士姓弥，是聋哑人，她的女儿也因先天原因听不见，母女俩相依为命。孩子的爸爸为支撑家庭，常年在新疆务工，一年难得回家一次，家里的日常开销和孩子的照料全靠她独自承担。通过弥女士提供的微信信息了解到，不久前，她在社交软件上点开一个陌生链接，加入了“全国手工免费外发交流群”。群主声称，做手工报酬在1800至5000元不等，有排队打卡等待派发手工或预存500元后当天发货两种方式。群主还同步招聘日结100至500元的财务助手代收付岗位。为了能够提升收入，不明真相的弥女士想要一次转账5万元给对方。因手头拮据在多家银行申贷无果后，又来到该支行求助。

“这是诈骗！”看清事情原委的马彦宁心头一紧，立刻在纸上郑重写下：“这种网站不建议你碰，大概率做了手工不给你钱，不建议你做。”为了让弥女士直观理解风险，他迅速拿出反诈宣传手册，指着上面的案例图示反复比划，用手指圈出“充值”“失联”“无法提现”等关键环节，尽量用最直观的方式向弥女士传递风险。见弥女士仍焦虑不安、双手频频搓动，马彦宁又补充写下：“有我们在，绝不让骗子得逞！”

随后，马彦宁第一时间向上级汇报情况，并当即拨通了反诈中心的电话。5分钟后，民警火速赶到网点，通过手语及文字方式向弥女士详细核实了涉诈账号、平台链接等关键信息，现场帮她卸载了涉诈软件、关闭了支付权限，登记备案相关线索并启动溯源追查。事件处理中，警方对建行银川北门支行工作人员的责任意识和迅速反应表示了高度认可。

离开时，弥女士反复用手语比出“谢谢”向马彦宁和民警致谢。这场“无声”的守护，饱含着建设银行员工的专业严谨与温情担当，为这个务工家庭筑起了财产安全防线，避免了这位聋哑女士遭受电信诈骗而承受损失。后续建设银行将继续通过常态化员工培训和金融知识普及活动，进一步提升员工和消费者识别防范非法金融活动的意识和能力，筑牢反诈防线。薛璐 文/图