近日，招商银行银川金融街支行以快速专业的响应，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗，切实保障了人民群众的财产安全。

事发当日，市民王叔叔与陆阿姨神色慌张地赶到网点，向客户经理求助，称疑似遭遇诈骗。原来，二人接到冒充“抖音客服”的诈骗电话，对方以退款为名诱导老人共享手机屏幕进行操作，察觉异常后，老人急忙赶到银行，支行客户经理立即启动应急预案，一面安抚老人情绪，一面迅速采取核查账户、临时锁卡、核对流水等一系列措施。在确认资金未受损后，客户经理协助老人重置密码、关闭非必要支付功能，并耐心指导其开通指纹验证、交易提醒等安全服务，从根本上加固了老人的账户安全防线。临走时，客户经理还将个人联系方式留给老人，叮嘱有疑问随时联系。

此次风险事件的圆满化解，并非偶然。长期以来，招商银行银川金融街支行将服务老年客户、普及金融知识、防范电信诈骗作为“为民办实事”的重要抓手，不仅在日常服务中注重对老年群体的针对性提醒与辅导，还常态化开展“厅堂微课堂”、社区宣讲、主题沙龙等形式多样的反诈宣传活动，着力提升市民特别是老年客户的金融安全意识和防骗能力。

春婷