面对当前电信网络诈骗增多、金融风险复杂多变的形势，招商银行银川分行积极探索金融知识普及新路径，辖区内多家支行创新开展系列主题观影活动，将反诈防骗、消费者权益保护等实用知识融入轻松的文化体验，以群众喜闻乐见的形式筑牢财产安全防线，体现了金融机构的服务温度与社会责任。

分行营业部：

聚焦“代发客户”,送上年末反诈“及时雨”

针对年末岁尾诈骗案件易发多发的特点，招商银行银川分行营业部精准施策，在代发客户观影活动中，巧妙植入“反诈必修课”。活动聚焦与银行往来密切的代发客户群体，通过播放警示短片、剖析“虚假理财”“冒充客服”等真实案例，深入讲解诈骗手法与识别要点，并重点推广“国家反诈中心APP”，为客户的年终资金安全加装“技术锁”。一位企业客户感慨：“银行不仅为我们办理金融业务，更操心我们的‘钱袋子’，这样的服务很实在。”此举将金融守护与客户关怀紧密结合，在岁末年初为关键人群打了一剂有效的“预防针”。

兴庆府支行：

立足“消保主题”,打造知识普及“互动课堂”

招商银行银川兴庆府支行于“消保主题日”期间，举办专场观影活动，吸引50余名客户参与。该支行着力破解传统宣教枯燥的难题，将观影体验与消保知识深度结合。活动现场，工作人员用通俗易懂的“大白话”讲解账户安全、诈骗识别等技巧，并设置互动答疑环节。这种沉浸式、场景化的沟通方式深受客户欢迎，大家普遍反映知识入脑入心，记忆深刻。活动不仅是知识的传递，更是支行践行初心使命、搭建与客户暖心桥梁的生动实践，让“守护客户合法权益”的承诺落在具体行动中。

新世纪支行：

着力“体验升级”,构建有温度的“服务场景”

招商银行新世纪支行则将“服务暖人心”的理念贯穿活动始终，致力于提升客户综合体验。活动筹备极为细致：精选反映金融风险的影片，在放映前嵌入知识要点；提供专属座位、暖心礼包；更设置趣味有奖问答，让严肃的消保知识变得生动有趣。客户在享受观影乐趣的同时，轻松掌握了防诈技能，许多客户反馈“终于厘清了防范要点”。这场活动超越了单一宣传，成为一次“知识传递”与“情感联结”并重的深度服务体验，充分展现了支行以专业和温情守护客户的决心。

系列观影活动的成功举办，是招商银行银川分行转变服务思路、创新办实事形式的一个缩影。从精准针对特定客户群体的反诈警示，到主题明确的消保知识互动普及，再到极致贴心的综合服务体验，各支行虽形式相近，却各有侧重，共同勾勒出分行以多样化、精细化服务切实保障人民群众金融安全的清晰图景。招商银行银川分行将继续探索更多元、更有效的惠民服务形式，坚守金融为民的本源，营造更安全、更稳定、更和谐的金融环境。

春婷 文/图