科技浪潮奔涌向前，如何让老年群体不掉队、共享金融便利，安心乐享晚年生活？这是全社会共同关注的民生课题。从打通“指尖”的便捷，到关怀“身边”的细节，再到守护“钱袋”的安全，建行宁夏区分行将暖心举措融入每一处服务细节，用有速度更有温度的金融服务，为老年人架起一座跨越数字鸿沟的“安心桥”。

●“一键直通”，把金融服务送到老人“指尖”

“年纪大了，电话记不住，手机操作更搞不清，有事真想直接找建行网点的小同志。”这是许多银川石油城社区老人常挂在嘴边的烦心事。

建行银川东城燕翔支行的客户经理在社区走访时，把老人的这些“心头难”一一记在了本子上。为破解老年人“找不到、问不着”的服务痛点，该支行主动对接社区物业，在居民日常使用的“享惠家”APP上，专门开辟了一个金融服务专栏。

如今，社区老人无需记繁杂号码、不用学复杂操作，只需在手机上轻轻一点，就能直接联系网点客户经理，咨询业务、预约服务，仿佛把“金融便利店”稳稳安在了指尖。“不用记那些乱七八糟的号码，也不用琢磨手机的复杂功能，这‘一键直通’真是帮了我们大忙！”社区老人张大爷逢人便夸。这项名为“一键直通”的创新举措，以最小成本解决了老人最迫切的“找不到、问不着”的难题，获得了老人的交口称赞，其经验更在全国建行系统内得到分享。

●上门服务，让金融暖流涌入老人“心田”

对于行动不便的老人而言，出门办理一次金融业务，往往要耗费大量精力。为打通服务“最后一公里”，建行宁夏区分行的“张富清金融服务队”，化身行走的“移动柜台”，常年穿梭在社区小巷、乡村院落。

建行灵武分行营业部在一次社区摸排中，得知辖区内一位独居老人因重病卧床，无法前往网点激活银行卡，养老金迟迟未能到账，家人急得团团转。得知这一情况后，该行“张富清金融服务队”的队员们第一时间带上移动智能设备、老花放大镜和业务单据，赶往老人家中。来到床边，队员们俯身靠近老人，刻意放慢语速，用最通俗的家常话，一步步讲解业务办理流程。他们严格按照操作规范核对信息，耐心协助老人完成签名确认，顺利帮老人激活了银行卡。

业务办理完毕，队员们还贴心地留下了联系卡，又坐在床边，用一个个真实案例给老人普及防范养老诈骗的知识。“你们就像亲人一样贴心！”几天后，老人的一通回访电话，让队员们所有奔波的疲惫，都化作了满满的价值感。

●知识下乡，为老人筑牢“钱袋子”防护墙

为让老年人用好金融服务，守护好“养老钱”，建行宁夏区分行所辖网点将金融知识课堂搬进社区、公园，甚至开到田间地头，用接地气的方式，为老年群体送上“防诈锦囊”。

近日，灵武市批发市场里人声鼎沸，蔬菜摊、水果铺前挤满了采购的市民，建行“情暖银龄”金融知识宣传活动的红色横幅，在烟火气中格外醒目。“李阿姨，您看，点这个‘我的账户’，就能查到养老金余额啦！”活动现场，建行工作人员正俯着身子，手把手教卖水果的李阿姨操作手机银行。现场，工作人员还用地道的灵武方言，把“高息理财”的诱饵陷阱、“冒充公检法”的诈骗套路，拆解得明明白白，“骗子的花样再多，咱们记住‘不轻信、不透露、不转账’这三句口诀，就不会上当！”通俗易懂的讲解，配上真实的案例故事，让老人们频频点头。

贺自霞