近日，中信银行银川分行牵头在贝壳新城签约中心创新推出二手房交易便民新举措，在签约现场实现公积金贷款业务同步办理，首笔公积金贷款业务顺利上报办结，标志着该分行在延伸服务触角、优化民生服务方面取得实质性突破，用金融力量打通民生服务“最后一公里”，为银行业践行金融为民理念提供了生动实践样本。

扎根宁夏大地，心系民生福祉。中信银行银川分行始终坚守国有金融机构的社会责任与使命担当，将“以人民为中心”的发展思想深植服务理念，以解决群众“急难愁盼”问题为出发点，积极探索便民服务新模式。

聚焦民生痛点

精准回应办事群众诉求

住房问题关系千家万户，公积金服务作为保障职工住房权益的重要民生举措，其便捷性直接影响群众的办事体验。中信银行银川分行在日常服务中发现，二手房交易过程中，购房群众往往面临“房产签约与公积金业务多头跑、折返跑”的困境——完成房产签约后，需额外耗费时间、精力前往公积金服务大厅办理贷款咨询、材料申报、政策解读等业务，不仅增加了办事成本，部分群众还因对政策不熟悉、流程不了解遭遇办事梗阻，亟需更便捷、更精准的服务解决方案。

为此，该分行主动联合接银川住房公积金管理中心，将解决这一民生痛点作为服务创新的重要抓手。他们深入调研二手房交易场景下的群众需求，积极与公积金中心沟通对接，创新性提出将公积金服务嵌入房产交易全链条的解决方案，在贝壳新城签约中心完成公积金贷款受理，实现“房产签约+公积金业务”一站式办理，从根源上破解群众办事不便的难题。

深化政银协同

打造高效便民服务链条

此次公积金业务嵌套的成功落地，是政银深度协作、合力为民的重要成果。该分行始终坚持以群众满意为目标，主动担当作为，与公积金中心建立高效沟通机制，共同推进受理柜台建设的各项工作，全程主导方案设计、流程优化与服务落地，结合群众办事习惯与业务实际，细化服务流程、明确服务标准。

在公积金中心的专业指导下，该分行对服务团队开展系统性培训，涵盖公积金政策解读、业务办理流程、群众沟通技巧等方面，确保每一位工作人员都能为群众提供专业、精准的服务。如今，群众在贝壳新城签约中心办理房产签约的同时，即可现场享受公积金贷款咨询、材料预审、业务申报、灵活就业人员缴存、“商转公”等政策解读、业务受理全流程服务，无需再往返奔波，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，办事效率大幅提升，群众获得感显著增强。

延伸服务触角

彰显国有银行责任担当

作为扎根宁夏、服务地方的国有金融机构，中信银行始终将社会责任扛在肩上，把服务群众的“最后一公里”当作工作的“最先一公里”。此次公积金业务的创新，不仅是服务场景的延伸，更是分行践行社会责任、传递金融温度的具体体现。服务柜台选址于二手房交易集中的贝壳新城签约中心，精准覆盖购房群众的核心需求场景，周边居民、购房群体无需再为公积金业务专程往返服务大厅，节省了大量时间与交通成本。

针对老年群体、首次购房群众等特殊群体，柜台专门配备经验丰富的服务人员，提供“一对一”贴心指导，耐心解答政策疑问、协助准备申请材料，帮助群众轻松办理业务，有效破解“政策不懂、流程不清”的办事难题。此外，该分行还依托柜台平台，主动开展公积金政策宣讲活动，向群众普及缴存、贷款、提取等相关知识，让更多群众了解公积金政策红利，切实发挥公积金制度在保障住房权益、改善居住条件中的重要作用。这一举措不仅赢得了群众的广泛好评，更彰显了国有银行“为民办实事”的责任担当，践行了中信银行“有温度的银行”的服务品牌。

民生服务没有终点，只有连续不断的新起点。此次公积金服务创新是分行便民服务的一个良好开端。未来，中信银行银川分行将以此为契机，持续倾听群众呼声、回应群众期待，不断优化服务举措、提升服务质效，持续深化政银合作，为提升银川市民生福祉、优化营商环境、促进地方经济社会高质量发展作出更大贡献。

春婷