“整整10年了，我都以为它早就不在了，没想到你们还一直记着！”电话那头，远在陕西的张先生声音难掩激动。近日，客户张先生存放了10年的猴年纪念金钞，在建行银川同心北街支行工作人员的不懈努力下，跨越千里回到了他的手中。

时间回溯至10年前，爱好收藏纪念钞的张先生，在同心北街支行办理业务时预订一枚猴年纪念金钞，后因工作变动迁居陕西，来不及领取的金钞，就此与他“失联”。

10年间，同心北街支行历经人员更迭、系统升级、办公环境也几经变迁，但这枚无人认领的金钞，却始终被工作人员妥善安放、细心呵护。从最初的业务经办人到后来的历任员工，大家都将这枚金钞郑重登记造册，纳入专人管理台账，在一次次资产盘点中反复核对，从未有过丝毫懈怠。

今年，在开展贵金属资产清查专项工作中，这枚尘封十年的金钞重新进入同心北街支行营运主管鲁晶晶的视线。“客户的资产，再小也不能马虎。”凭借当年仅留下的一串客户编码，营运主管鲁晶晶反复查找联系方式，一遍遍拨打长途电话，历经数天辗转，终于在一个午后，电话那头传来了张先生惊喜的应答。

接到电话的张先生又惊又喜，他一直以为金钞早已丢失，没想到竟能失而复得，但新的难题却随之而来，张先生不仅遗失了当年的提取凭证，连关联账户密码也早已遗忘，加之跨省出行不便，领取金钞成了新的困扰。了解情况后，鲁晶晶当即决定特事特办，一边耐心向张先生讲解代领业务流程，指导他准备相关证明材料，一边积极协调内部部门沟通审批，全程跟进业务办理进度，逐一破解手续难题。最终，那枚猴年纪念金钞回到了张先生手中。“这枚金钞不仅是贵金属，更是你们建行对客户的一份承诺！”事后，张先生特意再次致电同心北街支行，言语间满是感激与认可。

一枚小小的金钞，承载的是客户10年的牵挂，更是建行10年的坚守。建行银川同心北街支行用10年光阴，将“以客户为中心”的服务理念镌刻进每一个细节，让金融服务有了温暖的底色。未来，该支行将继续秉持这份责任与初心，以更优质、更贴心的服务，守护每一位客户的信任与托付，让金融的温暖照亮更多人的生活。

周丽娜