2026年3月3日，邓群的个人短视频账号粉丝量突破31万。

因为在短视频账号上回复网友意见、解决群众诉求，湖南省永州市蓝山县委书记邓群的账号成了当地的“问政平台”。经媒体报道后，大量网友涌入评论区，有人提意见建议，有人表达敬意和关心。

多年前，邓群就通过这个个人账号与当地群众互动，解决诉求。这一模式爆火后，当地政府也正在尝试，搭建起一个群众与政府常态化交流沟通的窗口。

新媒体语境下，“网络问政”探索着新的形式与边界，一位县委书记以个人账号常态化回应群众诉求的做法，仍然让大众感到新奇。外界以审视与期待并存的目光，打量着这场来自基层的治理探索。网友们也在追问：这样的网络问政探索，未来会越来越多吗？

01 “我被县委书记回复了”

今年年初以来，一个叫“永葆初心 共创未来”的个人账号突然火出了圈。

记者注意到，这个账号没有任何认证信息，却以“我们县委、县政府”“我来安排”口吻回复留言，并得到了各部门的响应。账号里热度最高的视频只是一条普通的记录，内容是当地的夜间行驶路况，配以文字“一路畅通”。截至发稿，视频有2600万人收看，100多万点赞，5万多条评论。

“蓝山人民都知道，这是我们书记的账号。”李嘉是蓝山县一所初中的实习体育教师，他试探性在账号下留言：“邓书记好，我是外地教师，住宿是一笔比较大的开支，公租房一直申请不下来，希望能增加一些名额。”

李嘉称，留言也只是想多一种渠道反映问题，并不期望一定有回复。意外的是，不到一个小时，他便收到了留言：“请留下电话，或拨打县委值班室电话，以便我安排人员对接您。”李嘉感到欣喜：“我被县委书记回复了，很奇妙的体验。”

蓝山县人民政府办公室的一位工作人员告诉记者，账号留言中，出现频率最高的诉求分别是村里缺水、公共设施待修和希望生活环境改善。留言被邓群筛选后回复，一一截图，或是发到党政领导群聊内，或是直接发送至对应负责人。

网友的留言接踵而至，问题不断由邓群的账号评论区流向职能部门。除了各乡镇、县委办公室，蓝山县农业农村局也接到了数十条群众诉求，涉及养殖污染、农田水利，此外，接到诉求的还有永州市生态环境局蓝山分局、县交通运输局、县城市管理行政执法局……

在邓群账号的评论区，网友们还“抓”到了政府工作人员的回复：“我们和镇政府一起想办法，请留下联系方式”“问题的处置情况是……政府办公室（留）”“经相关部门现场核实，某酒店……”“……蓝山县政府办（留）”。与记者沟通时，有县政府工作人员表示：“我们帮助书记一起处理问题，感谢关注蓝山县，我们还有很大的努力空间。”

县委书记的个人账号火爆，带动整个县都忙碌了起来。一位县政府工作人员因此调侃：“现在全县干部工作节奏怎么样？看看书记的评论区就知道了。”

02 “网络问政”探索

流量涌入前，邓群的账号维持了4年多不温不火的状态。

在身边人眼中，身为县委书记的邓群工作日程本就繁忙。除了出席会议、活动与基层调研，她还要对接招商企业、与本地网络主播交流，甚至亲自出镜参与蓝山推介直播。

“这几年，她一有空就会打理运营这个账号。”多位蓝山县政府工作人员向新京报记者证实，邓群在账号上投入了大量时间和精力。与之相印证的是，邓群账号的不少视频发布于中午、深夜乃至凌晨。多位网友也表示，收到她回复的时间跨度极大，“有时是早上五六点，有时是半夜，甚至凌晨一两点还能收到消息。”

蓝山县委宣传部相关负责人告诉记者，在爆火前，邓群的账号为蓝山县政府提供了400多条群众诉求。有时几天一条，有时一天几条，数量不算多，因此这项工作并不难做。“其实这是一项简单的工作。回复群众问题、处理诉求，也不是多大的负担。”

而这也与邓群本人的态度不谋而合，在回复记者时，她也数次表示：“这很普通，只是一件该做的事情。”

尽管当地有关部门一直向新京报记者强调，此次走红并非刻意策划，而是一场由平台大数据推流导致的“美丽意外”。但对于关注邓群账号4年多的当地人王凡超来说，蓝山县政府以这样的姿态火出圈，他并不感到意外。

在他的记忆里，2021年，邓群调任蓝山县人民政府副县长、代理县长不久，就开通了这个账号。尽管没有使用个人姓名，或主动透露身份，但当时的评论区并不避讳直接称其为“邓县长”。

之后，邓群始终保持着更新频率，大部分视频是随手一拍的视角。

关键转折发生在2023年前后。评论区有网友反映，县城人行道环境卫生较差，希望用高压水枪冲洗一番，邓群当天作出回应，表示“收到建议”。

此后，反映各类民生问题的留言逐渐增长，她的回复也从简单的“收到”，细化为具体解释或明确交办安排。对不能解决的问题，邓群会回复“这个事做不了”，遇上不能立即办成的问题，她也会在一个月后告诉对方：“已经修好”。

事实上，早在多年前，邓群就开始“网络问政”探索。2016年，担任永州市电商办主任、市商务和粮食局局长的邓群就曾表示，永州要走出一条特色电商之路，市县两级成立以党政“一把手”任顾问和组长的电子商务领导小组，大力发展电子商务，促进传统产业升级。当时，这一以新媒体为支撑的路径探索也被冠以农村电商“永州模式”的称号。

调任蓝山县人民政府副县长、代理县长后，邓群依旧保持了对新媒体的重视。在公开活动中，她大力推动网络直播带货、培育农村电商，多次与本地网红联动，甚至出镜现身助农与城市推介直播间。在与当地企业家交流时，她也多次明确提出：“直播间、个人账号，新媒体平台的宣传大有可为。”

也正是在线下直播活动中，王凡超见到了邓群。在他印象里，这位“一把手”穿着朴素、行事干练，雷厉风行却又十分接地气。

03 “能感受到办事的诚意”

1月22日，蓝山县2026年第3次县委常委会审议了《蓝山县引导党员干部运用新媒体推动工作落实的实施办法（试行）》。有内部人士认为，这或许可以视作蓝山县“网络问政”探索全面推进的标志之一。

相关内部人士告诉记者，文件提到，新媒体是直面群众诉求的高效方式之一，鼓励大家积极运营账号。“每个乡镇一把手、至少六成县级领导干部，都开通了个人账号，运营模式也和邓书记类似。”

“如果不是邓书记鼓励、号召，加上亲身带领，蓝山县不会这样做新媒体，更不会有这次出圈。”一位县委宣传部工作人员这样总结。

“我们努力追赶其他发展较好的县城。通过邓书记的账号，我们也想向民众传达我们想做实事的决心。我们不仅看到了、掌握了这些民生问题，更有能力和信心逐一解决掉。”相关工作人员介绍，在发展压力之下，改善营商环境、提升治理效能、寻找新的破局点，成为当地最现实的需求。

04 “现在仅仅是开始”

长期研究基层治理、数字政府领域的中国农业大学人文与发展学院副教授常多粉认为，蓝山县委书记这套做法之所以引发全网热议，核心是戳中了当下基层治理的关键命题：数字时代，基层政府该怎么更高效地回应老百姓的诉求。

她认为，这种“书记直接下场回应”的网络问政模式，短期见效非常明显。一方面，它显著降低了群众反映问题的门槛，让群众产生“说了有用、有人在看”的直观感受。另一方面，整个回应过程全公开，对相关职能部门形成倒逼，推动问题更快进入解决流程，明显提升公众参与意愿和政府信任度。在这一意义上，蓝山的探索具备现实治理成效。

但常多粉也提出，这种网络问政模式也存在一定的隐忧。这一模式依赖领导个人精力和风格，一旦人员调整，机制是否能继续运转，仍是未知数。其次，网络表达容易放大“会发声”的诉求，导致“会哭的孩子有奶吃”现象，弱势群体反而可能被边缘化。此外，碎片化、即时性的网络回应，容易挤压对结构性、长期性问题的系统治理，若缺乏制度承接，也可能冲击正常的行政秩序。

因此，常多粉提出，这一做法的价值不在于模仿书记去开账号，而在于能否提炼其制度价值。“真正该学的，是当地解决问题的导向、公开透明的流程、闭环落实的责任。最终要把这种个人带动的民意回应，变成整个政府体系制度化、常态化的动作。”

2026年2月26日，“蓝山发布”发布公告称，随着县委主要领导个人号网友留言突然激增，有时会出现信息覆盖和不能及时回复的情况，影响了问题解决时效。为了尽快回复网友诉求，解决民生问题，“蓝山发布”账号同步受理民生实事网络留言。

3月3日，“蓝山发布”再次发布公告称，全县14个乡镇也陆续开通了民意处置“马上就办”账号，“蓝山发布”“蓝山政务”及乡镇民意处置“马上就办”账号共同处理网友的诉求和意见建议。

上述公告还表示，对于网友反映的民生实事，当地将按照专班受理、高效办结、及时反馈的闭环办理模式，将民生实事办实办好。

“这不再是我一个人的事，不是我一个人在战斗，而是全县的集体探索。”邓群向记者表示，希望外界能给蓝山更多时间，让这场探索走得更稳、更远。

“现在仅仅是开始。”她说。

（应受访者要求，文中李嘉、王凡超为化名）

蓝山县委书记邓群：

我现在做的事本身就是治理的“归位”

个人账号走红后，湖南省永州市蓝山县委书记邓群更忙了。

日前，在蓝山县政府的食堂里，邓群接受了记者的电话采访。

谈“出圈”

个人账号走红后 开通全县问政平台

这次账号突然出圈，具体契机是什么？

邓群：其实特别偶然。2月23日那天晚上，我结束当天的工作从永州市里返回蓝山县，走G537时，我以为会拥堵，但实际一路通畅。当时心里非常愉快，说明在过年这样的关键节点，我们干部的工作提前安排、部署好了，而且县里也投入了一千多万元资金，将辖区内国道、省道的配套完善，警示、标志线也特别清晰。于是我随手拍了一段6秒的路况视频，发布在我的短视频账号。

发出去以后，突然有八九个老百姓在账号下投诉“没水喝”。我当时很着急，这才刚过年，怎么会没水喝呢？我们党委、政府民生保障没做到位，这是很严重的事。于是我马上回复，同时调度相关部门解决这个问题。没过多久，评论区突然涌入许多外地IP的网友，不断地问，“这真的是县委书记的号吗？”

我也没想到，网友把我的账号内容看了个遍，一夜之间来了4万人浏览，第二天晚上就涨到了6万人，第三天早上11万人，到晚上就有1000万人，到现在为止，这条视频有2600万人看过。

谈社交平台

大家都在玩 为何不尝试利用呢？

你2021年调任蓝山后就开通了个人账号，最初的想法和对账号的定位是什么？

邓群：调任蓝山县后，我对新媒体的重视也没有改变。当时我的微信里没有几个老百姓，于是我就在思考一个问题，到底怎么和老百姓保持交流？既然老百姓不是我们的微信好友，大家又都在玩短视频社交平台，社交平台上的老百姓最多，为什么我们不尝试利用这个平台呢？

于是我开了个人账号。我没有亮明自己的身份，但是在简介里，我写了一段话，如果发现我们县委、政府有做得不好的地方，请拨打县政府值班电话或县委办值班电话。我想看到这段话的人也大概能猜出来，我可能是县政府的工作人员，或者直接认出我是县领导。

别人认出我、向我提问题，是一份信任，肯定要认真回答。所以我每天利用零碎时间，只要有空的时候，我就马上浏览、回复，然后将问题转交出去。老百姓发现提的问题能被回应、能解决，口口相传，留言就更多了。就这样，我的账号慢慢变成了回应民生诉求的渠道。

谈网络问政

问题解决率高 大家才更相信政府的能力

蓝山的网络问政从你的个人探索，转向了全县的集体行动，这个转变是如何形成的？

邓群：其实不是这次热度后才开始的，2025年1月，我们就发了文件，鼓励全县领导干部做新媒体。我也会引导领导干部们在评论区认领问题。就这样一个个的问题和大家讨论，探索如何形成一套模式。这件事没有那么难做，只是需要花点耐心和时间而已。

我一直想做好这件事，正好借这次爆火的契机，就想把相关的制度办理流程确定下来，将责任分解、压实，包括如何督导形成闭环。这次热度让我们加快了步伐。我要求大家哪怕只是潜水刷社交平台，发现了老百姓吐槽的问题，就不能当看客、当甩手掌柜，要主动解决、对接，去回应处理。整个蓝山已经形成了“人人参与”的氛围，这不再是我一个人的事，不是我一个人在战斗，而是全县的集体探索。

蓝山网络问政的探索，是一个自然、缓慢推进的过程，不是突然搞起来的，因此账号的诉求也是慢慢增加的。在整体认可我们工作和态度的前提下，老百姓才愿意把问题提过来；问题解决率高了，大家才更愿意相信政府的能力，这是一个良性循环。

谈县域治理

让民意回应从“个人化”变成“制度化”

有观点认为，县委书记总盯着这些小事做，不利于县域治理，你怎么看？

邓群：之前也有人批评我老是做这些小事，老是因为这些小事搞来搞去。我心想，如果这些小事基层干部都做好了，我肯定就不用管了。之所以这些小事会到我这里来，就是因为有些工作没做到位。

其实老百姓的事没有小事，停水、停电、道路不干净，这些事看似小，却关系到他们的日常生活。而且把这些小事解决了，能让干部队伍的作风更扎实，也能让老百姓感受到党和政府的温暖，这也不是小题大做。

这些小事也进一步提醒我们，自下而上的群众反映问题机制是有阻碍的。从这个角度来看，我现在做的事情本身就是“归位”，带动大家一起干，倒逼形成一个畅通的问题反映机制。

我想在我的任期内把这个模式固定下来，不管以后谁来当蓝山的县长、书记，只要按照制度执行，就能把这件事继续做下去，让民意回应从“个人化”变成“制度化”。

说到底，网络问政只是一个渠道，也只是蓝山的一个探索，最终的目标还是让干部队伍的作风更扎实，让老百姓的诉求能快速解决，让蓝山的基层治理更高效，让老百姓更幸福。

文图均据《新京报》