新闻背景

最近，浙江一个名叫“办不成事专窗”的办事窗口火了。这个窗口名字起得直白，甚至有些“土气”，办起事来却靠谱。它专治各种“疑难杂症”：线上办不成的，它帮忙疏通；老年人不会办的，它贴心代办；涉及多个部门协调的麻烦事，它主动牵头对接……这个窗口，就是确保群众遇到再复杂、再棘手的问题，也有人可找、有地方可办。

其实，这样的“办不成事专窗”不光浙江有，全国不少城市都有。有些地方叫“办不成事兜底办”，有些地方叫“办不成事反映窗口”，这些小小窗口，响应了群众需求，缓解了真实焦虑，映照出的，是建设人民满意服务型政府的决心。

网言网语

网友@香菜难吃：“一个小窗口，照出的是从‘管理思维’到‘服务思维’的转变。以前是‘按章办事办不成就算’，现在是‘想办法帮你办成’。”

网友@好帅啊：“希望有一天，‘办不成事专窗’门可罗雀——不是因为没人需要它，而是因为所有事都能在普通窗口顺利办成了。”

文字由 冯杨 整理