3月26日，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“平安”）公布截至2025年全年业绩。2025年，该公司持续深化“综合金融+医疗养老”战略，通过“服务差异化”打造核心竞争力，交出了一份全面向好、高值增长、战略深化、服务创新的年度答卷。公司归母营运利润同比增长10.3%，现金分红总额488.91亿元，连续14年上涨。

综合金融战略深化，客户经营效率持续提升

平安的综合金融模式具备独特优势，保障、资产、信贷与服务四大类产品满足客户全方位需求。该公司数据表明，持有3类及以上产品的客户留存率达99%，客户忠诚度显著增强；服务类产品提升客户黏性，2025年，享有医疗养老生态圈服务权益的客户留存率达93%。

线下线上融合渠道实现深度客户经营。线下渠道超7000个网点及超130万的专兼职销售服务队伍，覆盖330个全国主要城市。寿险代理人作为深度经营主力，2025年人均产能同比提升17.2%；平安银行2025年网点平均产能同比增长126%；平安产险过去三年累计向集团其他公司迁徙450万客户。

线上AI“快捷服务”入口高效转化，贯通多个APP与各类服务场景。2025年线上月均活跃用户约9000万。综合金融模式显著提升效率、降低成本。截至2025年末，价值客户较年初增长6%，内部获客成本相比外部获客成本平均节省35%~45%。

客户数稳健增长。截至2025年末，平安集团个人客户数2.51亿，较年初增长3.5%。客户留存率维持高位，2025年，集团内持有3类及以上产品的客户留存率高达99%。客户价值持续释放，截至2025年末，平安客均合同数达2.94个、较年初增长0.7%。公司服务5年及以上客户占比达75.0%，其客均合同数为第1年新增客户的1.7倍。2025年，公司金融板块核心业务实现高质量发展。

医疗养老战略持续落地，MSCI ESG评级提升至AAA级

平安基于“综合金融”的坚实基础，代表支付方整合供应方，为客户提供覆盖全生命周期、最具性价比的医疗健康养老解决方案。多层次保障体系提升客户支付能力。2025年，平安实现健康险保费收入1590亿元，其中医疗险保费收入近734亿元，同比增长2.7%。

科技赋能提高诊疗效率改善服务体验。2025年，该公司推出名医数字分身、AI家庭医生、AI养老管家等AI产品，贯穿客户预防、诊疗、康复全流程；创新推出AI复杂疾病多学科会诊（MDT）辅助平台，已在乳腺癌等病种落地应用。

“四到”服务网络不断完善，构建“五最”服务体系。到线方面，2025年，平安打通在线药店“直付”场景，企业健管客户完成在线购药，由企业健康账户进行“直付”。到院方面，实现商保客户就医“直付”，覆盖公立医院（含特需国际部）、私立医院及海外医院医疗机构；企业健管客户线下购药一键展码支付覆盖全国7.7万家药店。到家方面，累计超24万名客户获得居家养老服务资格。到企方面，2025年，平安覆盖企业客户超9.5万家，全年服务企业员工数超6000万人。整合“四到”服务网络，构建最合适的医院、最合适的医生、最合适的治疗、最合适的药品、最合适的时间的“五最”体系。截至2025年末，平安拥有约5万名内外部医生团队，其中签约专家医生超3500位，国内合作理赔服务医院数超3.7万家，国内百强医院和三甲医院合作覆盖率100%。自营康养社区方面，平安臻颐年高品质康养社区项目已布局5个城市，共计6个项目。合作康养社区方面，逸享城佛山体验展示中心启动试运营，后续将在新一线城市布局。

据了解，该公司MSCI ESG评级提升至AAA级，连续四年位列“综合保险及经纪”亚太区第一；入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）2025》，为中国内地唯一入选的保险企业。

2026年，该公司将始终坚持金融为民的初心，践行“高值增长、服务创新、科技引领、守法合规”的经营方针，深化“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，以“服务年”为契机，持续升级三大创新服务体系，提升经营水平，加强风险管理，全力落实金融“五篇大文章”，为走好中国特色金融高质量发展之路、加快金融强国建设贡献平安力量。潘明杰