“经理，快帮帮忙，我想把钱充进微信里，着急买药治病！”近日，一位年过八旬的老人神色慌张、步履匆匆来到建行银川凤凰南街支行营业厅，一进门就急切向工作人员求助。“大爷您别急，慢慢说，有啥事儿我帮您办。”大堂经理张海宁见状，立刻快步上前，热情地接待了他。

看着老人焦急的模样，张海宁一边安抚老人情绪，一边细心询问：“大爷，咱们看病买药正常用医保卡就能结算，怎么非要把钱转到微信里支付呀？”面对询问，老人随口答道：“我在微信认识了个朋友，准备跟他买香港特效药，听说效果特别好。我平时在家看线上直播、进了养生交流群，群里好多人都在推荐这款药，都说治病效果特别灵。”

凭着多年一线服务经验和极强的反诈敏感度，张海宁立刻警觉起来，敏锐判断这极有可能是典型的网络虚假售药养老诈骗。他轻声追问：“大爷，您要线上转钱买药，家里子女知道这事吗？”老人摇了摇头，叹了口气说：“孩子们都在外地上班，我不想让他们跟着操心，就没跟他们说。”

得知老人独自决定转账，且对诈骗陷阱毫无防备，张海宁心里顿时揪了起来，深知这笔钱是老人的养老积蓄，一旦转出便很难追回。“大爷，您可千万别轻信网上陌生人推销的特效药！很多不法分子就是抓住老年人想治病、想养生的心理，建群洗脑、直播造势，全是精心设下的诈骗圈套，根本没有所谓的神药。”随后，张海宁结合真实反诈案例，逐条拆解网络售药、直播洗脑、微信群托哄骗等常见诈骗套路，掰开揉碎给老人讲解其中风险。

为稳妥起见，在征得老人同意后，他又联系上老人的子女，详细告知现场情况和潜在风险。老人子女接到电话后立刻拨通老人手机耐心劝导，仔细讲解了虚假药品诈骗的种种猫腻，叮嘱老人千万不要私下向陌生账号转账。

在张海宁的专业劝导和老人子女的贴心叮嘱下，原本执意转账的老人终于恍然大悟，后怕地说道：“多亏了你啊小伙子，我差点就上当了！”最终，老人彻底打消了转账念头，成功守住了自己的养老钱。

一句句耐心的问询，一次次暖心的劝阻，彰显的是建行员工的责任与担当。此次涉老诈骗成功拦截，是建行银川凤凰南街支行深耕反诈防护、做实暖心服务的具体实践。长期以来，该支行始终把客户资金安全作为服务核心，常态化开展一线员工反诈业务培训，全面提升风险识别、隐患排查、紧急拦截能力；在日常厅堂服务中，坚持紧盯异常交易、主动问询沟通、耐心提示风险，重点聚焦老年客户群体，提供贴心、细心、用心的专属服务，全力守住客户财产安全防线。 沈亚男